养老机构行政总值班管理规范.pdf

行政总值班管理规范 前言 II 1 范围1 2 规范性引用文件1 3 职责1 4 管理内容与要求1 5 质量控制3 6 考核3 7 报告与记录3 附录A （规范性附录） 行政总值班管理规范相关表单4 附录B （资料性附录） 行政总值班巡查要点说明7 附录C （资料性附录） 值班附加要求11 I 行政总值班管理规范 1 范围 本标准规定了行政总值班管理中的职责、 管理内容与要求、质量控制及考核。 本标准适用于 下面简称 “机构”）参与行政总值班的人员管理。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本 （包括所有的修改单）适用于本文件。 Q/SJGHY BZ202-12-2019 事件管理规范 Q/SJGHY TG303-01-2017 服务质量控制规范 3 职责 3.1 行政人员 综合部是行政总值班的协调管理部门，行政人员负责行政总值班人员的管理、调配、培训及值班 信息汇总、分发和督查。 3.2 行政总值班人员 负责处理机构非正常工作时间之外的 （含国家法定假日）需紧急协调、协助事项及监督日常勤务 活动。 3.3 院长/副院长 负责对行政总值班的值班情况进行不定期抽查。 4 管理内容与要求 4.1 行政总值班人员确定 行政总值班人员原则上为部门主管以上人员 （55岁以上人员不参与行政总值班），其他不能或需要 参与行政总值班的人员，由院领导会商确定。 4.2 行政总值班工作任务 4.2.1 负责处理8小时工作时间之外的 （含国家法定节假日）机构各项重大、突发紧急事务，保障安 全和维护正常工作秩序，包括： a) 与各部门值班人员保持联系，协助相关部门处理住户问题； b) 协助完成接待等临时性工作任务； c) 遇有重大事项立即报告相关负责人： 1） 紧急情况尽快采取措施，不应延误，并做详细记录； 2） 遇紧急抢救、火灾等紧急情况，按照Q/SJGHY BZ202-12-2019 事件管理规范流程执行； d) 检查重点部位的安全情况，检查各岗位在岗人员履行职责情况，检查门窗、电源、水源的节流 情况，具体可参考附录B 《行政总值班巡查要点说明》。 4.2.2 如出现员工违纪、安全隐患、环境卫生不达标等问题，由行政总值班人员记录在附录A表A.2 《行政总值班记录表》内，由行政人员跟进。 4.2.3 住户餐尝菜，并如实记录至附录A表A.3 《住户餐评价表》。 4.3 值班工作要求 4.3.1 信息掌握 4.3.1.1 熟悉各部门工作情况，了解需要处理的事项、问题。 1 Q/SJGHY BZ209-05-2019 4.3.1.2 熟知院领导及各部门负责人的联系方式。 4.3.1.3 熟悉工作环境 （布局、设施等），掌握通讯、电视广播、紧急呼叫、消防报警、定位、对讲等 系统的应用，以便及时发现问题。 4.3.1.4 掌握各类应急预案的组织实施流程和方法，情况处置果断、方法得当。 4.3.2 巡查要求 4.3.2.1 工作日值班巡查不得少于1次，节假日值班巡查不得少于2次。 4.3.2.2 巡查区域包括：门岗、前台及一层公区、多功能厅、各楼层、餐厅、后厨、宿舍、中控室、 配电室等。 4.3.2.3 巡查内容及要点，可参考附录B 《行政总值班巡查要点说明》。 4.3.3 记录填写要求 写附录A表A.2 《行政总值班记录表》，应注意： a) 写清具体情况，字迹要端正容易辨认，内容完整； b) 所巡查的区域或岗位对应的巡查时间，填写在 “巡视时间”处，若有异常，则将发生的事项，