养老机构个案活动服务规范.pdf

个案活动服务规范 前言 II 1 范围1 2 规范性引用文件错误！未定义书签。 3 术语和定义1 4 职责2 5 管理内容与要求2 6 质量控制3 7 报告与记录4 附录A （规范性附录个案活动服务规范相关表单）5 I 个案活动服务规范 1 范围 本标准规定了社工部社工对住户进行个案服务工作时的职责、管理内容与要求、质量 控制、 记录管理、报告与记录等内容。 本标准适用于 下面简称 “机构”）的个案活动服务管理。 2 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 2.1 巡楼 主责社工在自己所负责的区域内，每日例行巡视，与自己负责的住户、住户家属、照 护者沟通，了解自己所负责的住户的状态。 2.2 例行性探访 社工为了了解住户，按照心理精神支持服务规范中的适应服务计划中规定的时间和期 限，按照探访记录表 （见附录A.2）的内容探访住户。 2.3 院内特殊问题探访 当住户发生了影响其生活的家庭变故、与他人争执、心情抑郁等生活事件，需进行的 探访服务。 2.4 离院前探访 当得知住户要离院的消息时，进行的了解住户离院原因，互相道别的探访。 2.5 探访率 社工服务计划中，实际探访次数与应该探访次数的比。 1 Q/SJGHY TG301.13-04-2019 3 职责 主责社工需每月按照年度探访计划探访住户、如遇特殊事件需在得知信息1天内进行 特殊问题探访，并完善探访记录表 （见附录A.2）、社工日常巡视记录表 （见附录A.1）。 4 管理内容与要求 4.1 管理要求 4.1.1 主责社工在开展个案服务时要服装整齐、佩戴工牌、微笑有礼。 4.1.2 巡楼频率：主责社工每日到自己所负责区域巡视，每月向社工部主任提交一次巡 楼记录单，每月记录不少于20条； 4.1.3 例行性探访频率：新住户第一个月主责社工探访不少于2次且第一周需至少探访 1 次，一个月内完成A.4 《心理社会环境评估表》(见附录A.4），并按照A.5 《探访等级说 明》 （见附录A.5）设定探访等级。 4.1.4 特殊问题回访频率：如住户住院、跌倒、家庭发生变故等，影响住户生理、心理、 社会功能的生活事件，需在事件发生 1天内进行探访，住户在外住院可在住院回来后 1天 内进行探访。之后按例行性探访计划执行。 4.1.5 依据入住评估结果，选择探访对象，意识清醒且可言语表达者，可针对本人进行 回访；意识不清或无法言语表达者，可以针对主要照顾者、家属进行探访。 4.1.6 依据探访类别分别填写相应的表格 a) 每日巡楼探访完成后填写社工日常巡视记录表 （见附录A.1）； b) 探访时例行性探访第一次探访后填写探访记录表 （见附录A.2）； c) 院内住户特殊探访完成后每次均需填写探访记录表 （见附录A.2），随后每次 探访后填写社工日常巡视记录表 （见附录A.1）。 4.1.7 离院前探访结束后需填写离院前探访记录表 （见附录A.3） 4.1.8 探访沟通技巧 a) 探访前先查阅住户适应服务计划档案中的社工评估表、适应服务计划、社工服 务相关记录，了解并尊重住户的个性化需求； b) 凝视住户眼睛与脸部，视线保持同样高度 （平视），适时点头回应住户，并引 导提醒住户说话； c) 使用开放式问句，表达对长辈的关心，并运用长辈可理解的话语。例如： “您 最近心情如何？”而不是 “您的心情好吗？”； d) 根据事实提供信息,而非根据自己的观点给予住