养老机构等级服务规范.pdf

等级服务规范 前言 II 1 范围1 2 规范性引用文件1 3 术语和定义1 4 职责1 5 服务内容与要求1 6 质量控制5 7 考核5 8 报告与记录5 附录A （规范性附录） 等级服务相关文档6 I 等级服务规范 1 范围 本标准规定了住户入住后机构等级服务的职责、服务内容与要求、质量控制及考核。 本标准适用于 （下面简称 “机构”）的等级服务。 2 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。 凡是不注日期的引用文件，其最新版本 （包括所有的修改单）适用于本文件。 Q/SJGHY BZ204-05-2017 住户档案管理规范 Q/SJGHY TG303-01-2017 服务质量控制规范 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1 照护等级 照护等级是指通过专业人员的判断，依据本机构照护等级分类，与住户/家属共同确定机构为住户 提供的服务内容及收费的等级。 3.2 照护等级分类 照护等级分为：基础服务、照护1级、照护2A级、照护2B级、照护3A级、照护3B级、照护3B 级+失智。 4 职责 4.1 养护主管/组长依据评估结果制定等级照护方案 （见附录A.1），方案制定人及部门负责人对方案 进行签字确认。 4.2 养护主管/组长依据等级照护方案 （见附录A.1）制定等级照护计划执行单。 4.3 养护人员在为住户提供等级照护过程中，需复核照护内容与等级服务内容的吻合性。 4.4 养护人员提供等级照护服务并记录。 5 服务内容与要求 5.1 服务方案及服务计划制定 5.1.1 制定要求 5.1.1.1 根据入住评估、例时评估、即时评估结果或个性化照护需求，进行相应等级照护方案 （见附 录A.1）的制定。 具体如下： a) 评估后如被评有照护等级，则直接根据评估结果24小时以内制定等级照护方案（见附录A.1）。 b) 不涉及医疗评估、能力评估的个性化照护需求，需依据机构公示的等级照护内容进行等级照 护方案 （见附录A.1）的调整。 c) 等级照护方案 （见附录A.1），需方案制定人及部门主任签字生效，有效期一年。 5.1.1.2 等级照护方案 （见附录A.1）仅适应于有照护等级的住户，基础服务住户无等级照护方案 （见 1 Q/SJGHY TG301.04-02-2019 附录A.1）。 5.1.2 制定流程 5.1.2.1 养护主管/组长在评估完成后，依据评估结果制定对应的 《等级照护方案 （见附录A.1）》（见 附录A.1） 5.1.2.2 依据等级照护方案 （见附录A.1），养护主管/组长24小时以内制定对应的 《等级照护计划执 行单》（见附录B.1）并执行。 5.1.2.3 楼层养护人员依据 《等级照护计划执行单》（见附录B.1）为住户提供照护服务并记录。 5.1.2.4 楼层养护人员在实际为住户提供等级照护服务后，要根据住户实际身体情况及需求复核服务 内容与照护等级的吻合性，必要时需启动即时评估。 5.2 服务内容 5.2.1 照护等级分类 照护等级分类，依据能力评估结果制定对应的照护等级服务内容，分为：基础服务、照护1级、照 护2A级、照护2B级、照护3A级、照护3B级、照护3B级+失智。 5.2.2 照护等级分类内容 5.2.2.1 基础服务 5.2.2.1.1 享受机构提供的保障性基础服务。 5.2.2.1.2 关注住户日常生活起居。 5.2.2.1.3 床上用品洗涤。 5.2.2.1.4 居室保洁。 5.2.2.1.5 每日巡视4次 （早、中、晚、睡前）。 5.2