浅谈医疗中的人文关怀和服务理念PPT参考幻灯片.pptVIP

—— 掷 砚 斋 * 一、医疗中的人文关怀 * 1.普遍意义的人文关怀： 1.1 文艺复兴时期：承认人本身就是目的，肯定人性的价值、意义和人的主体性。 1.2 社会主义对人文关怀的理解：在理顺人与其他种种对象的关系中，确立人的主体性，从而确立一种赋予人生以意义和价值的人生价值关怀，实现人的自由而全面的发展。人文关怀不仅仅是从经济和道义上给予关怀，更重要的是在政治上、精神上充分实现人的价值。 一、医疗中的人文关怀 * 一、医疗中的人文关怀 2.医疗中的人文关怀： 1.1 概述：要求医务人员在医护过程中，以人道的精神对患者的生命、健康权利、人格尊严给予真诚的关注和关心，既要求医护人员向患者提供医学科学服务，又要给患者提供医学人文服务。 * 一、医疗中的人文关怀 1.2 人文关怀在医疗活动中的地位： To Cure Sometimes, To Relieve Often, To Comfort Always. 治愈实属偶然 帮助乃是常态 安抚贯穿始终 * 一、医疗中的人文关怀 1.2 人文关怀在医疗活动中的地位： 1.2.1 精神障碍康复的需要: 良好的环境本身就是一剂良药 1.2.2 人道主义的需要: 治疗对象：病 → 患病的人 * 一、医疗中的人文关怀 1.3 人文关怀的体现 1.3.1 制度： (1)信息制度： 确保交流通畅； (2)就医流程： 规范、科学、高效、便捷； 提升用户体验，提高工作效率 (3)考核指标体系纳入患者满意度； (4)医德医风建设； (5)安全防卫制度。 * 一、医疗中的人文关怀 1.3 人文关怀的体现 1.3.2 环境： 基本原则：温暖、放松 * 一、医疗中的人文关怀 1.3 人文关怀的体现 1.3.2 环境： 美好的院内环境： → 患者 → 医务人员 * 一、医疗中的人文关怀 1.3 人文关怀的体现 1.3.2 环境： 美好的院内环境： * 一、医疗中的人文关怀 1.3 人文关怀的体现 1.3.3 文化建设： (1)院内宣传： 形式：宣传栏、标语、LED屏幕 内容：名医名家、特色专业、品牌技术、先进设备、服务理念、诊疗流程、相关政策、医疗活动 (2)院外宣传 * 一、医疗中的人文关怀 1.3 人文关怀的体现 1.3.3 文化建设： (2)院外宣传： 形式： 传统媒体、新媒体 内容： 对医院本身的宣传 科普，健康宣教 公关 * 一、医疗中的人文关怀 1.3 人文关怀的体现 1.3.4 医护人员怎样做 (1)观念：尊重患者的生命价值、人格尊严和个人隐私。 (2)形象：仪表大方得体整洁，举止端庄，服务态度真诚有礼，给患者留下良好的第一印象。 (3)沟通：要表达出对患者痛苦的理解。 * 一、医疗中的人文关怀 小结： 是医患关系和谐发展的关键。 有赖于医院、医护人员和患者三方的共同努力、相互合作和相互支持 要求医院在软硬件方面上下功、花心思 医护人员在医术、医德和态度上要有改善 * 二、医院服务理念 * 二、医院服务理念 1.树立正确的服务观 ？ * 二、医院服务理念 1.树立正确的服务观 1.1 职业特点：“服务”是医疗行为的重要组成部分，是实现医疗手段的必要中介。 * 二、医院服务理念 1.树立正确的服务观 1.2 经济学分类： 第一产业：农业——食物 第二产业：工业——生产资料、生活资料 第三产业(服务业)：不直接进行物质生产 (教育、科研、卫生、餐饮……) *