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《管理学》 控制过程一般有哪些步骤 4.收集资料  收集资料是为了获得每个预定特性的度量情况。资料收集工作可以由人来做也可以由机器来做；资料既可以由施加掌握的人来收集，也可以由被掌握的人来收集。假如由被掌握的人来收集有时候会有失真的情况，特别是资料用作奖罚时就更简单出现隐瞒、歪曲等失真情况。  例如上班考勤，假如由员工自己填写上班时间，以此来收集资料，并以此资料作为考勤的奖罚，这时员工就简单隐瞒迟到现象，所以现在都改用考勤打卡机、ic门禁卡考勤等机器方法。资料收集工作，治理层为了得到高质量的资料与资讯，可以建立专门的部门来从事该工作，例如审计部门、统计部门等。要针对目的来收集资料，不同部门根据分工收集资料的目的也不同。  5.衡量绩效  所谓衡量绩效就是找出实际工作情况与标準之间的偏差资讯，根据这种资讯来评估实际工作的优劣。只有将实际工作成果和标準进行对比，才能对业务活动进行客观的公正的评价。但也不应把实际工作成果简单地理解为某项工作或某个专案的最后结果，有时它可能是中间过程或状态本身。  掌握的目的不是为了简单地衡量绩效，而是为了衡量与检查是否达到了预定的绩效。所以掌握过程中要可能出现的偏差，以便掌握未来的绩效。  6.诊断与更正  诊断包括估价偏差的型别和数量并寻求产生偏差的缘由。诊断后，就应採取措施来更正实际工作结果与标準之间的差异。并不是任何偏差都需要採取更正行动，也不是任何人都能採取更正行动，尽在偏差较大又影响到目标时才需要採取行动。  也只有被授予权力的人员才能採取行动。产生偏差的缘由可能是複杂的多样的，所以在更正行动之前必须仔细分析产生偏差的缘由，要找準缘由，对症下药地更正。  以上是掌握一般需要的6个步骤。在实际掌握中，并不是每次都要经过上述6个步骤。在许多情况下，限定子系统的範围、识别所要测量的特性以及订立标準这3个步骤只需一次完成，以后很少变动。  在衡量绩效后假如没有偏差就让活动继续进行，再收集进一步活动资料；假如衡量绩效时发现偏差，就要诊断问题、分析偏差产生的缘由并给予更正，让更正后的活动继续进行，然后再收集进一步的资料，如此往复，直到需要重新限定子系统範围或重新需要识别所测量的特性，或重新需要订立标準时为止。  一般民用建筑包含的方案有哪些 一般民用建筑工程的施工方案有以下内容，根据工程的实际情况进行调整可能还不全面，仅供参考1施工组织设计2安全文明施工专项方案3应...