新项目营销活动现场突发群体事件防范规程.pdf

新项目营销活动现场突发群体事件防范规 程 新项目营销活动现场突发群体事件防范规程 1 目的 旨在指导新项目对在营销阶段有可能发生的突发性 危机事件的防范和应急处理。 2 编制依据/ 引用文件 2.1 安管巡视工作规程 2.2 重要活动公共秩序维护服务规程 2.3 火灾应急预案 2.4 营销活动现场突发群体事件应急预案 3 范围 本规程阐述了新项目营销活动现场突发群体事件的 防范要求，适用于指导新开发项目营销阶段组织各类活动时 处理突发群体事件。 4 突发事件的类型 4.1 客户群诉事件：因开发商引起客户的不满，客户为 了寻求发泄而聚集到营销活动现场，有预谋、有组织的聚众 闹事事件。 4.2 间接性群诉事件：因承包商或施工单位拖欠民工工 资，民工在营销活动现场或展示范围内聚众闹事事件。 4.3 客户对活动不满引起的事件：因开发商为了营造活 动现场声势，内容程序繁琐，浪费客户时间；或对活动现场 预计不充分，为挣抢礼品而引发的事件。 4.4 设施设备引发的客户投诉事件：因活动现场连接了 超负荷的效果设备，导致现场其他设备运行不稳定（如停电、 电梯关人等）等突发事件。 4.5 客户自身行为引发的突发事件：因客户不听从活动 现场的组织安排，做出一些超越安全的行为；或因他人行为 不慎引发的突发事件。 5 工作规程 5.1 物业管理人在接到营销活动具体事宜后，应当针对 当次活动制定详细的服务方案，方案中应包括突发群体事件 的应急预案。 5.2 制定的突发事件应急预案的内容应详细周密，明确 处理突发事件的主要责任人、部门和具体的职责分工，以及 所需物资。 5.3 活动前需以函件形式，知会当地政府部门并取得支 持。 5.4 活动前需以正式书面形式，通知各现场施工单位， 明确注意事项。 5.5 物业管理人应掌握活动策划或组织单位现场负责 人姓名、电话以备紧急事件时及时联络，或其他事宜的沟通 协调。 6 工作指引 6.1 在制定营销活动突发事件预案时，需根据现场情况 以及此前掌握的相关信息，制定多个处理方案。 6.2 应急预案中，需设立应急处理小组，并明确总负责 人，小组成员应包括各岗位班组长以上人员。 6.3 配合营销活动方案制定后（含突发事件预案），需 与地产项目营销相关负责人进行沟通，使预案中的相关人员 明确知道本人的职责和任务要求。 6.4 活动现场的关键岗位，一般应安排班长或经验丰富 的员工负责。 6.5 物业现场安全负责人需熟记辖区执法部门对接人、 值班室电话。 6.6 当班安管班长需掌握施工单位现场负责人联络电 话。 6.7 现场客户服务员需了解销售人员的基本情况，以备 急需时能协助处理事件。 7 其他要点 7.1 在制定突发事件应急预案中，应将对讲机分布情况、 持机责任人列明在方案中。 7.2 现场所需的警戒设备、应急物品需准备充分，标识 导向明确、清晰。 7.3 方案制定后，需与活动组织者、策划者、营销负责 人、礼仪公司等相关责任人进行对接。 7.4 活动前一天，需对活动现场所涉及的范围内的道路 情况进行检查，是否安全、是否要张贴温馨提示、是否增加 照明设施等。 7.5 停放车辆位置需设立专人负责引导，有必要时划出 警戒范围。 7.6 活动前一天，需对现场使用设备进行调试、检查， 确保无误。 7.7 活动前一天，需进行现场模拟演习。 7.8 活动当天，需有施工单位相关技术人员在现场协助 处理应急事件。 活动当天，需确保现场客户活动范围内不受施工影响。