有偿便民服务标准的作业程序.pdf

有偿便民服务标准的作业程序 有偿便民服务标准的作业程序 一、目的 规范便民服务工作，确保为住户提供及时、方便、满 意的服务。 二、适用范围 适用于物业各处开展的为住户提供的有偿服务(管理 服务费中所包含的服务项目之外的便民有偿服务) 工作。 三、职责 1、公司总经理负责审批便民服务项目及相关便民服 务的收费标准。 2 、管理处主任负责策划并落实便民服务项目、制定 相关收费标准及进度跟进。 3、各处主管负责具体组织实施有偿便民服务，监督 服务质量和协调便民服务过程中的有关问题。 4 、各处员工负责依照本程序开展各自的有偿便民服 务工作。 5、财务部负责收取相关便民服务费用。 四、程序要点 1、便民服务项目制定与论证 (1)管理处主任结合住户实际需求情况策划开展便民 服务项目。 (2)召集物业部各处主管及服务处负责进行便民活动 调查。便民服务项目的必要性和可行性，并指定服务处负责 进行便民活动调查。便民服务项目调查应按照《住户意见征 集、评价标准