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物业辖区住户报修服务规程(十三) 物业辖区住户报修服务规程（十三） 1.0 目的 规范住户报修及公共设施设备报修处理工作，保证维 修工作得到及时有效的处理 2.0 适用范围 适用于 zz 城服务中心管辖范围内住户家庭及各类设 施设备的报修处理工作。 3.0 职责 3.1 工程维修部主任负责维修工作的组织、监督以及对 公司制定的《便民服务收费标准》以外的报修内容进行收费 评审； 3.2 客户服务部客服助理及中控值班员负责具体记录 报修内容，及时传达至工程维修部，并跟踪督促维修工作及 时完成； 3.3 工程维修部维修人员负责报修内容的确认及维修 工作。 4.0 程序要点 4.1 住户报修 4.1.1 客服助理及中控值班员接到住户报修要求时，立 即填写《客户服务信息登记处理表》，其他人员收到住户报 修要求时，第一时间转告客服助理及中控值班员； 4.1.2 客服助理及中控值班员在三分钟内将记录的报 修内容（包括：住户名称、地址、联系电话、报修内容、预 约维修时间等）填入《