客户经理服务礼仪学员手册.pdfVIP

服务营销个险客经新人岗前培训之 客户经理服务礼仪 学员手册 Train Better, Achieve Best 服务营销个险客经新人岗前培训之客户经理服务礼仪 课程内容规划 课程名称 客户经理服务礼仪 课程主题 通过讲授让学员了解服务礼仪重要性，掌握客户经理工作过程 学习目标 中必要礼仪，主动提升个人素质修养。 大 纲 时间（分钟） 课程导入 5 一、服务礼仪的重要性 15’ 二、个人礼仪 20’ 课程内容概览 三、职场礼仪 15’ 四、服务礼仪 40’ 课程回顾 5 合 计 100 分钟 一、礼仪的重要性： 最初（ ）第一印象决定了日后销售成败 二、个人礼仪 1、仪容：近距离沟通，要做好充分的礼仪准备，仪容的关键字是 （ ），底线 1 服务营销个险客经新人岗前培训之客户经理服务礼仪 是： 2、仪表中男士着装 三色原则是： 三一定律是： 三、职场礼仪 1、敬畏职场： 2、遵从伦理： 3、自律包容： 2 服务营销个险客经新人岗前培训之客户经理服务礼仪 四、服务礼仪 1、共同利益 （1）握手：原则是 （2）递送：原则是 （3）电梯：上电梯里面无人时，正确上梯顺序是： 2、面访礼仪： 目光的正确注视区域是 对话 饮水 3、电话礼仪： （1）呼出规则 通话前查看资料，熟悉信息，避免张冠李戴 针对不同人群选择适当时机：老人、宝妈忌深夜，私营主忌早晨 称呼要恰当，体现专业度，如先生、女士。不要不顾亲疏太过随意 （哥、姐等） 尽量不用免提接电话 3 服务营销个险客经新人岗前培训之客户经理服务礼仪 通话过程中叫对方等待，应该说明原因及等待时间； 由对方结束会谈，先放电话 （2）呼出范例：首次催收： 您好，请问是XXX 女士（先生）吗？我是太平洋寿险XX 公司服务营销部客户经 理XXX，您有一份保单快到缴费期了，能耽误您两分钟时间核对一下信息吗？您 当时留的缴费信息，是交通银行，账号1234567，您看有变化吗？ 那就按照我们刚才确认的信息，请您……。今后您有任何保险方面的问题，都请 及时和我联系。祝您工作顺利，生活愉快，再见！ 感谢您对我工作的支持！今后您有任何保险方面的问题，都请及时和我联系。祝 您工作顺利，生活愉快，再见！ 4、微信短信礼仪： 学习心得： 4