A65311客户经营流程.pptxVIP

;讲师介绍;;一;一; 什么是专业化客户经营？;为什么要提倡专业化？; 在KFC有清洁、收银、总配、厨房、接待等岗位。每一种岗位都有各自的标准和流程。譬如，清洁员工作时有固定的巡视路线，总配人员必须在2分钟完成汉堡包的制作与包装。 收银员要遵循“前台收银七步曲”等等。;在人流高峰时，各种工序在时间上和操作上的标准化发挥出了最大的魔力。没有多余的动作，只有相互的配合，就像福特汽车生产车间的流水线作业，就像4*100接力赛中接力棒的传递，员工们就像一个整体，在??准的指导下，完成各自的部分，于是，汉堡包横空出炉，新奥尔良烤鸡翅香气袭人，各种各样的可口产品及时的呈现在顾客的面前。;商品的特殊性：保险是无形商品 规范服务流程：将收费、服务、销售有机融合，事半功倍。 塑造职业形象：提升公司品牌影响力 持续发展需要：公司战略发展要求;关注;;A65311是什么;一; 步步为“赢” 复杂的事情简单做 简单的事情重复做 重复的事情用心做;步步为“赢”;A-淘沙取金 客户分类 制定计划;A—淘沙取金 客户分类 计划制定;6-一触即发 触点面访 访访贴心;;5-水到渠成 信任建立 保障升级;;311-服务成果 服务延展 收获更多;3-让客户给你当红娘！;1-一呼百应，共创辉煌;1-一张保单，一生承诺;A65311是什么？;智能版的作业管理系统;;