教学配套课件：涉外英语导游综合教程.ppt

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2022-03-10 发布于江苏
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教学配套课件：涉外英语导游综合教程.ppt

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Unit 1 Preparation for Seeing off送站准备 Details 送站准备包括三方面的内容： 1. 交通票据（traffic notes）旅游团离开本地的前一天，地陪应该认真做好历来的交通票据的核实工作，核对团名、代号、人数、全陪姓名、航班（车次、船次）和始发到达站、起飞（开车、起航）时间；弄清起航的机场（车站、码头）的位置等事项。下一页返回 Unit 1 Preparation for Seeing off送站准备 2. 商定出发事宜（discuss the matters of leaving）地陪应在旅游团离开的前一天与领队、全陪商定出发的时间，从而确定叫早、出行李及早餐时间，并通知每一位旅游者和饭店有关部门。如果该团所乘的交通工具班次时间较早，无法在饭店餐厅用早餐，地陪要及时做好相应的准备工作，并向旅游者做说明。 3. 及时归还证件（giving back the notes in time）旅游团离开的前一天，地陪应检查自己的行李，是否保留有旅游者的证件、票据等。若有应立刻归还，并当面点清。一般情况下，地陪不应该保留旅游团的旅行证件，若需用，可通过领队、全陪向旅游者收取，用完后立刻归还。上一页下一页返回 Unit 1 Preparation for Seeing off送站准备 Training tips 训练提示如旅游者乘坐出境或沿海城市的航班离开，则要求提前 2 小时抵达机场；如旅游者乘坐国内航班离开，则要求提前90 分钟抵达机场；如旅游者乘坐火车、轮船离开，则要求提前1 小时抵达车站、码头。地陪不仅要向旅游者说明时间安排，还应提醒、督促旅游者尽早与饭店结清所有自费项目账单（如洗衣费、电话费、饮料酒水费等），如有损坏客房设备，地陪应协助饭店妥善处理赔偿事宜。上一页返回 Unit 2 Checking out Service离店服务 Details 离店服务包括三方面的内容： 1. 交运行李旅游团离开饭店前，地陪应按商定的时间与领队、全陪、饭店行李员一起检查行李是否捆扎、上锁，有无破损等，在每件行李上加贴行李封条，然后共同清点、确认行李件数，并填写好行李交运卡。下一页返回 Unit 2 Checking out Service离店服务 2. 办理退房地陪应协助旅游者办理退房手续，并询问旅游者是否已与饭店结清账目。如有需要，地陪应收齐房卡，集中交到总服务台。如有损坏客房设备，地陪应协助饭店妥善处理赔偿事宜。通常情况下，应在中午12:00 以前退房。 3. 集合登车旅游者上车后，离开饭店前，地陪要再次清点人数，并得到全陪或领队的确认。全体到齐后再次提醒旅游者的有效证件是否随身携带，有无遗漏物品等，一切妥当后示意司机开车。上一页下一页返回 Unit 2 Checking out Service离店服务 Training tips 训练提示地陪应与领队、全陪共同清点行李的件数，与行李员签字交接。旅游团队退房时注意提前通知客房服务中心，提高退房效率。地陪应提前收齐客人房卡，办理退房手续与饭店结清有关账目，注意与旅行社客房协议价格的保密，不得告知领队、全陪、旅游者。注意旅行社只承担团队房费、餐费，旅游者其他一切消费，包括房内有偿物品、电话费、个人用餐、酒水等消费由个人负责。上车后地陪应注意清点人数，提醒有关注意事项。上一页返回 Unit 3 Seeing off 送行服务 Details 送行服务通常包括几方面的内容： 1. 致欢送词天下没有不散的宴席（There is no banquet without ending），到了临别时分，游客与导游员之间的情谊就显得格外深重。下一页返回 Unit 3 Seeing off 送行服务此时，如果英文导游员能为外国游客巧妙地致上一段动情而又恰如其分的欢送词，将会加强双方之间的友情和感情。实际上，致欢送词的效果在很大程度上会影响导游员在整个旅游活动中的接待质量，也会影响游客重游的兴趣。所以，导游员有必要对欢送词进行认真的准备。欢送词的基本要素包括： ● 表示惜别。导游员在向客人致欢送词时，应能表达出对客人即将离别的惋惜之情以及留恋之意。需要特别提醒导游员的是，在表达惜别之情时，面部表情要尽量的深沉些，不可嬉皮笑脸或表现出一副玩世不恭的态度，这样容易给客人留下“人走茶凉”的感觉。 ● 回顾总结。旅游过程中发生的事情很多，游客不可能记住每个细节。上一页下一页返回 Unit 3 Seeing off 送行服务因此，导游员有必要在致欢送词时与游客一起回忆一下此段时间游览的旅游项目及其参加的各种活动，帮助游客对旅游的过程进行适当的归纳和总结