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PAGE 1 房地产公司销售代表工作流程 　　房地产公司销售代表工作流程　　销售代表是销售的前沿窗口，直接面对客户，服务于客户，要随时保持良好的仪态、仪表，良好的服务意识和服务质量，充分呈现优秀企业的窗口形象。　　通常的工作流程如下：　　对客户的售前服务--《客户登记表》的记录--客户预备定房前填写电脑录入单--为客户签定单--建立并不断补充、完善自己的客户档案--销售状况的记录--定单换合同（格式化合同经部门审核，特殊合同经有关部门与管理者代表进行合同评审）--填写《销售日报表》--交合同给主管--填写和录入《工作日志》--对客户的售后服务（包括工程变更、转让、更名等）。　　1． 对客户的服务。包括：a.售前服务（客户下定单之前）：客户的接待，环境、配套、户型、工地现场及公司进展的恳切介绍，；b.售后服务（客户购房之后）：反映和解答客户提出的疑问，征求客户对公司、对自己的意见、建议，向客户通报工程进度，与客户共享公司和自己取得新成果后的喜悦，邀请客户参与公司举办的活动。乐观向相关部门反映客户入住后的想法、困难，协作物管公司向客户解释和解决客户的困难，邀请客户参与公司举办的活动，与客户共享公司和自己取得新成果后的喜悦。　　2． 对客户的服务应主动、热忱、恳切、讲礼貌、有分寸；对房屋的介绍从大环境到小环境，到户型，从公司到公司领导应娓娓道来，详简得当，语言规范、高雅，条理清楚，特殊要避开由于简洁从事或阅历主义而流失客户。　　3． 《客户登记表》的填写。销售代表在初次接待客户时要填写《客户登记表》，注明客户姓名、联系方式、询问事项、来访日期等，以备日后查询。《客户登记表》应依次填写、不留空格，如发觉有蓄意不规范填写者，将处以20元-100元的罚款，累计违规三次者予以除名。　　4． 销售代表在客户做出购买打算时要准时报告主管（如主管不在，告之经理）关于客户姓氏、预定或合同、户型、位置等状况，同时填写电脑录入单进行确认，由经理助理或主管变更《售房状况一览表》，并准时告知其他销售代表。　　客户是否购、退房以定单（定金）为准，或由主管视具体状况调整，如发觉有为售房而欺瞒同事、客户、主管的将处以50元-100元罚款，并且该已售房的提成充当集体活动经费，或由主管视状况贴补给另一位销售代表。　　《售房状况一览表》由经理或经理委派人员把握，销售代表不得擅自改动，否则处以1000元罚款。　　5．签单。包括预定（订）单，合同，补充协议、花园协议、客户档案。签定单有签单销售代表，复核销售代表，主管助理接单后进行最终复核，签合同按格式化与特殊合同进行分别评审。签定各项内容不得有误，一处有误轻则各责任人罚款50元，重则各责任人罚款1000元并担当相应的经济及法律责任，公司不担当由于工作人员的失误而造成的任何损失。　　6．《销售日报表》的填写。销售代表在给客户办理完定、退、换房手续的当天要填写《销售日报表》，具体载明客户姓名，定、退、换房的位置，定、退、换房单的形式（预定，合同，或预定换合同），已签定合同的要载明合同金额，付款方式（包括付款方式的转变），以便主管做销售统计。　　以上各款漏写、误写的，每一套房罚款50元，如造成房屋重复销售而未产生严峻后果的罚款1000元，造成严峻后果的处以1000元罚款并自行担当一切经济及法律责任。　　7．销售状况的记录。销售代表应建立自己的客户档案，并格外清楚自己的客户状况及销售状况，以便对客户进行售后服务，包括客户姓名、合同编号、订房的位置、嗜好、家庭基本状况、购此房的缘由、对公司生疏、对自己工作的看法，等等。　　8．《工作日志》的填写及录入。销售代表每天下班前填写好《工作日志》，注明当天个人定、退、换房状况、新客户的信息　　《工作日志》中询问电话数量是指未曾来访的客户通过报纸广告、伴侣介绍等打来的电话数量，非老客户的询问电话。　　《工作日志》的填写及录入中有关定、退、换房的内容不得有误，否则，每一个数据有误轻者将予以50元惩罚，重者将予以500元惩罚并自负由此产生的一切经济后果。　　《工作日志》中有关客户意见、个人建议一栏不得草率对待，如有空白不填写者或草率应付者，主管可视状况的轻重处以50-100元警告性惩罚。　　9、工程变更。　　时间要求：项目未竣工之前或经工程部通知仍可进行变更前，在客户缴纳房屋首付款之后，假如客户在此时间内提出，但由于销售代表的缘由导致变更要求未准时记录，准时反馈给工程部，由此造成的损失（包括变更费用）由该销售代表担当。　　程 序：. 客户提出变更--销售代表填写《工程变更通知单》，必要时附图--销售代表签字--技术部签字--工程部签字（分土建、水电工程师及工程负责人）--预算部签字，确认费用--客户签字认可变更内容及缴纳费用--销售经理签字--准时（最