房地产公司营销中心销售流程.docxVIP

PAGE 1 房地产公司营销中心销售流程 　　房地产开发公司营销中心销售流程　　第一条、接待流程　　1.在客户上门时应由置业顾问留意观看客户是否到来，并依据具体的接待挨次进行客户接待；　　2.携带销售工具，给前来客户开门，面带微笑，对客户问候您好；　　3.将客户迎进销售现场时，先将客户引领到楼体模型的售楼设施前进行概括性介绍；　　4.请客户在洽谈台旁入坐，打开销售工具进入销售程序的第二阶段，针对客户的需求，就项目的状况进行系统的讲解，由下一个置业顾问为客户倒水、递烟灰缸、打火机等；　　5.当客户发生疑问时，应具体、急躁地倾听客户的疑问，并不断点头表示清楚客户的疑问，在客户停连忙进行解答；　　6.在对客户的疑问解答完毕后，应引领客户到样板房参观，并在参观过程中，将具体的楼盘状况和特点进行介绍，留意观看客户在参观过程中的反应，在内心深处对客户作出推断，并考虑客户的疑问点，并相应地赐予解释，以消退客户的疑问；（现房时期）；　　7.在客户看完样板房后，引领客户返回销售现场，落座洽谈台，询问客户要求，作相应的置业方案；　　8.进行扎口袋的工作，渲染现场销售气氛，留意与销售经理和其他置业顾问进行协作，争取客户尽快落定；　　9.在客户表示或考虑后，将自己的名片及楼盘资料递交客户，同时强调自己的姓名和电话，并请客户在客户登记表上进行尽可能具体的记录；　　10.将客户送出门，对客户表示由于好位置所剩不多，请尽快作打算，有什么疑问请打电话给我请慢走等等话语。　　第二条、客户跟踪服务：作好客户跟踪服务，并在《客户登记表》上留下记录，以备查验。　　第三条、成交程序：　　1.客户确定房号后，与销售组长及销售秘书联系后确定该房号为空号后，签订《认购合约》销售部经理签字确认后，引领客户到财务交款、领取收据；　　2.通知销售组长及销售主管该房已售出；　　3.若客户暂定不能交齐定金，与客户签定《尾数纸》，商定客户不齐定金时间，二天以内需销售主管审批，三天以上需经主管同意；　　4.客户交齐定金后签定《商品房认购合约》，将客户联交给客户，供应客户看清条款，同时附送一份《购房须知》；　　5.请客户填写《客户档案表》 ，并留存客户身份证复印件；　　6.填写《新售报表》，和电脑销售管理系统；　　7.将《商品房认购合约》、《客户档案表》、客户身份证复印件、《新售报表》等交给客服人员、销售秘书各一份存档；　　第四条、留意事项：　　1.签定确认书时，销售员应提示客户看清所签条款，确定业主名称及所购房号；　　2.确认书应具体填写，必需有日期、销售员及客户签名；　　3.楼价小数点以后四舍五入，按揭一般以万元为单位；　　4.付款方式须准时选定，提示客户如不能按期交款，将依据确认书上留意条款处理。　　编 制审 核批 准　　日 期日 期日 期