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PAGE 1 房地产公司营销中心客户分类标准 　　房地产开发公司营销中心客户分类标准　　第一条、A类客户：　　1、已选定房源；　　2、已支付意向金或预约金；　　3、已备购房资金或具备贷款资格。　　要求：　　1、该类客户为重点客户，必需当日回访，再次确认意向，通过沟通加强客户对项目卖点的映像；　　2、开盘前保持每周一次以上的回访率，和客户保持联系，随时了解其最新动态；　　3、开盘后3天必需回访一次，督促客户最终认购及购买本项目房屋，随时了解客户最新动态；　　4、每日晚会向销售主管汇报该客户的追踪状况及客户反馈状况，销售主管组织重点分析；　　5、每周总结A类客户状况，每月度为一个大周期，若客户照旧无法下定决心，则降级为B类客户，由案销售主管指导置业顾问追踪。　　第二条、B类客户：　　1、明确了对项目的购买意向，选定了意向房源（一套或多套）；　　2、具备购房实力或拥有贷款购房条件；　　3、认可项目地段及产品；　　4、认可项目价格或差距不大。　　要求：　　1、该类客户为重点客户，必需当日回访，再次确认意向及主要抗性，通过沟通加强客户对项目卖点的映像，淡化及尝试解决客户问题；　　2、保持3-5天左右的回访周期，和客户保持联系，随时了解其动向，抓住机会准时转化为意向客户；。　　3、置业顾问将追踪状况每日反馈给销售主管，并由销售主管赐予重点辅导；　　4、每周总结B类客户状况，每月为一个大周期，若客户意向变淡，则降级为C类客户，由置业顾问自行依据客户追踪条例进行追踪。　　第三条、C类客户：　　1）C　　1、有购房需求，对项目有肯定意向；　　2、有肯定购房实力（通过贷款等手段能够购买产品）；　　3、当期产品能满足客户部分需求，但部分需求不能满足（可引导购买）；　　4、区域抗性不高（可引导）；　　5、项目抗性不高（对某些方面有抗性，可解决或引导）；　　6、通过引导可购买当期产品。　　2）C1　　1、有购房需求　　2、有肯定购房实力（通过贷款等手段能够购买产品）；　　3、对价格有抗性（完全不行引导）；　　4、区域抗性不高（可引导）；　　5、项目抗性不高（对某些方面有抗性，可解决或引导）；　　6、可于促销等活动时购买当期产品。　　3）C2　　1、有购房需求；　　2、有肯定购房实力（通过贷款等手段能够购买产品）；　　3、当期产品完全不能满足客户需求，但后期有产品能够满足其需求；　　4、区域抗性不高（可引导）；　　5、项目抗性不高（对某些方面有抗性，可解决或引导）；　　6、可作为储备客户维护，待后期产品推出后引导购买。　　要求：　　1、当日回访，再次确定需求及主要抗性，通过沟通加强客户对项目卖点的映像，淡化及尝试解决客户问题；　　2、定期回访，至少每周一次；　　3、由组长负责督促置业顾问追访，并对追访反馈状况赐予指导意见；　　4、每周总结客户状况，重点客户（可升级客户）汇报，每月为一个大周期，若客户意向变淡，则降级为D类客户，需说明具体客户状况及追访记录，经销售主管批准后降级为D类客户，汇总后交由其他置业顾问追访。　　第四条、D类客户：　　1、本项目无产品能满足客户需求；　　2、实力有限，完全无可能购买本项目产品；　　3、客户需经3次回访确认确无意向后经销售经理确认同意后放弃追踪，视为D类客户。　　要求：　　1、D类客户为基本判定无效客户，由销售经理统一整理后，互换资源，交由置业顾问再次追访；　　2、负责置业顾问，依据客户追访条例维护。　　第五条、无效客户：　　1、经两位以上置业顾问追访后，确定无成交可能的客户；　　2、无效来访经销售经理确认后的客户。　　要求：　　1、统一整理后归档；　　2、置业顾问可向销售经理申请该类客户资　　编 制审 核批 准　　日 期日 期日 期