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v版标准客服专业 基本信息：[矩阵文本题] * 姓名： ________________________ 性别： ________________________ 项目: ________________________ 部门： ________________________ 1. 维修资金的使用分摊遵循（） [单选题] * A、谁受益谁承担(正确答案) B、谁承担谁受益 C、紧急维修优先 D、共同承担 2. 住宅专项维修资金启用条件（） [单选题] * A、业委会成立 B、双三分之业主同意使用 C、住宅共用部位、共用设施设备已过保修期(正确答案) D、住宅共用部位、共用设施设备 3. 物业费上调过程中，正式启动调费工作后，物业费应（） [单选题] * A、停止预收物业费(正确答案) B、只能预收1个季度 C、只能预收半年 D、只能预收1年 4. 接到投诉工单后需即时在悦+系统内确认接单，并及时响应： 服务等级为 T/A/B 档的项目需在 （）内响应；C 档项目需在( D ) 内响应。 [单选题] * A 10分钟 B 15分钟(正确答案) C 20分钟 D 30分钟 5. 重大、重点投诉受理后应在 （）内处理完毕，( E )内无法处 理关闭的，需( D )反馈一次处理进展 [单选题] * A、3日 B、5日(正确答案) C、月 D、周 E、一周 F、半月 6. 重要、常规投诉，在物业责任范围内且能自行处理的投诉， 受理后应在（） 小时内处理完成； [单选题] * A、 24小时 B、48小时(正确答案) C、72小时 D、12小时 7. （） 日内能处理完的投诉，应每 ( C ) 日向客户反馈一次进度。处 理时限超过( B ) 日的，应合理安排向客户反馈的时间及频次； [单选题] * A、3日 B、5日(正确答案) C、2日 D、7日 8. 物业服务中心应策划统一的客户首次拜访方案。客服管家在客户装修结束搬家入住后（） 内进行上门乔迁恭贺拜访，收集客户信息，进行客户基础数据维护。 [单选题] * A、3天 B、5天 C、7天(正确答案) D、1月 9. 物业服务中心应在交付后 （）个月内策划统一的客户首次全覆盖沟通。 [单选题] * A、半个月 B、1个月 C、3个月 D、6个月(正确答案) 10. ：根据项目特点及客户群体，策划主题活动。交付后 （）内组织大型社区活动，借助活动服务团队首次亮相. [单选题] * A、 3个月 B、1个月 C、6个月(正确答案) D、2个月 11. ：各物业服务中心根据情况至少（）每半年开展( D ) 客户恳谈会。 [单选题] * A、一年 B、 半年(正确答案) C、2次 D、1次 12. 物业后台开放日参观项目以（） 项为宜，活动时间( D )小时左右，活动参与人员不超过 ( F ) 人。 [单选题] * A、1-3人 B、3-5人(正确答案) C、半小时 D1小时 E、10人 F、30人 13. 客服管家应对客户装修期全覆盖进行不少于（） 次的沟通访谈与服务， [单选题] * A、 1次 B、2次 C、3次(正确答案) D、4次 14. 稳定期、老业主期，物业服务中心应根据对客户兴趣爱好的了解，需组建至少（）个客户兴趣社团。 [单选题] * A、1个 B、2个 C、3个(正确答案) D、4个 15. 物业服务中心应于每年 （）前制订本年度客户拜访计划，内容包含但不仅限于走访主题、月度走访量及对象安排、走访人员分工、走访形式、问卷设计等。 [单选题] * A、1月20日(正确答案) B、2月25日 C、3月15日 D、1月15日 16. 物业服务中心每年至少全覆盖业主访谈(面谈、电访、微信互动均可)一次，每季 [单选题] * 度至少覆盖本项目业主的( B ) ，已入住业主入户面访全年应至少覆盖 ( D )。(正确答案) A、15% B 、25% C、20% D、80% 17. 客服管家变更后，应在 （）个月内完成本片区全覆盖的逐户拜访。 [单选题] * A、15天 B、1个月 C、2个月(正确答案) D、3个月 18. V1-1的客户管家应（）至少互动( E )次；V1-2/V2的客户管家应( B )至少互动( D )次；V3的客户管家应( B )互动( E )次。 [单选题] * A、每周(正确答案) B、每月 C、3次 D、2次 E、1次 19. 物业服务中心负责人及客服负责人每月至少与业主委员会进行（） 会议沟通，及时将日常工作、上个月的管理目标完成情况及本月管理目标方案、小区内业主的投诉处理情况、小区活动开展情况、突发事件及重大问题等内容进行汇报及探讨，征询业主委员会方面的意见与要求。 [单选题] * A、1次(正确答案) B、2次 C、3次 D、4次 20. 公司组织的大型社