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华润物业科技大比武测试（客服） 全部题库，每天最少一遍，别忘写名字 1、关于接单处理，下面（）说法表达有误。 [单选题] * A、物业服务中心应在系统内设置至少两次接单提示，首次工单到达，最后一次响应超时前5分钟。 B、符合 “强制完成”的报事，经中心城市运营品质安全部门审批通过，可进行强制完工，需同时拟定后续客户关系维护方案或对客口径。 C、处理时限超过 5 日的，应视情况合理安排向客户反馈的时间及频次，反馈间隔时间不超过 7 天。 D、3天未关闭的工单至项目负责人介入处理(正确答案) 2、签约现场未添加微信的客户，向开发营销发送联系函，要求提取准业主信息，签约后（）内取得专业主信息。 [单选题] * A、5天 B、10天 C、15天(正确答案) D、20天 3、督办管控( )天未关闭至责任专业负责人介入处理， ( )天未关闭至客服负责人介入处理， （）天未关闭至项目负责人介入处理。 [单选题] * A、1,3,5(正确答案) B、2,4,6 C、1,4,6 D、2,3,5 4、C档项目，对于已办理手续的业主，装修期间客服人员（）至少主动沟通一次，告知装修及其他关键信息，了解客户服务需求 [单选题] * A、每天 B、每周 C、每半月(正确答案) D、每月 5、C档项目，装修验收后押金退还时限：自业主申请之日起不能超过（）。 [单选题] * A、一周 B、半个月 C、一个月(正确答案) D、三个月 6、C档项目，对于交付时业主提出的整改问题，客服人员准确记录，业主及验房师签字确认后，提交至开发相应部门，书面提交给开发相应部门；（）跟进开发整改进度，并向业主反馈。 [单选题] * A、每日 B、每周(正确答案) C、每两周 D、每月 7、交付后一年内，管家微信添加房屋数应达 （），微信添加人数应达(? ) 。 [单选题] * A、90%，150%(正确答案) B、60%，100% C、100%，100% D、90%，100% 8、客服管家应在交房当日交房结束后（）内，通过电话、微信对接房业主进行回访，恭贺业主回家 [单选题] * A、2天 B、一周(正确答案) C、半个月 D、一个月 9、新项目交付后（）个月内组织大型社区活动，借助活动服务团队首次亮相。 [单选题] * A、3 B、4 C、5 D、6(正确答案) 10、客服管家变更后，应在（）个月内完成本片区全覆盖的逐户拜访。 [单选题] * A、1 B、2(正确答案) C、3 D、6 11、以下关于客户入住前公共事项开通，（）说法不正确。 [单选题] * A、客服前台应提前 1 日与公共事项开通单位进行确认，告知此次开通的数量、注意事项 B、客服前台或管家应在公共事项开通前 1 日，再次提醒客户留人在家等侯 C、当日开通结束后，客服前台应要求开通工作人员到客户中心反馈当日开通情况 D、客服前台于次日下班前与未开通客户取得联系，确认下次开通时间并重新预约登记(正确答案) 12、 下面正确反映客户搬家服务的流程的是（） [单选题] * A、搬家预约——搬家协助——搬家登记——搬家信息收集 B、搬家预约——搬家登记——搬家协助——搬家信息收集(正确答案) C、搬家登记——搬家预约——搬家协助——搬家信息收集 D、搬家登记——搬家协助——搬家预约——搬家信息收集 13、管家以（）为单位，通报每日报事客户诉求、内部报事的完成情况，各专业主管参会， 对未完成事项进行督办。 [单选题] * A、网格化区域(正确答案) B、楼栋单元 C、分摊面积 D、报事内容 14、零星交付业主对房屋质量有意见的，如填写《房屋、车位现场情况反馈表》的，一式两份，应在 （）小时内传递至开发公司 [单选题] * A、24(正确答案) B、12 C、8 D、36 15、“三关两特”不包括以下哪一项？（） [单选题] * A、 关键触点 B、特殊人群 C、关键时刻 D.、特殊业态(正确答案) 16、为加强与业主的粘性，了解业主诉求，各物业服务中心根据情况至少（）开展 1 次客户恳谈会。 [单选题] * A、每月 B、每季度 C、每半年(正确答案) D、每年 17、为确保现场服务品质，促进现场问题及时整改，服务供方驻场管理人员每月至少参加（）次物业服务中心工作例会。 [单选题] * A、1(正确答案) B、2 C、3 D、4 18、客户入住前应进行资料准备，以下（）不属于资料准备的内容。 [单选题] * A、交付流程图(正确答案) B、搬家路线图 C、公共事项开通流程 D、搬家入住温馨提示 19、拜访后整理访谈信息，记录入《月度走访信息汇总表》，并于 （）内将收集到的客户基础信息录入悦+系统。 [单选题] * A、1天(正确答案) B、2天 C、3天 D、4天 20、王经理今年刚入职华润，他所接管的新项目正处于筹建