2020年10月客服测试卷（基础测试卷）.docxVIP

2020年10月客服测试卷（基础测试卷） 您的姓名： [填空题] * _________________________________ 1、门店通过手机生意宝叫货的，可以直接进行转单 [判断题] * 对 错(正确答案) 2、生意宝叫货商品加入了购物车，但进货单是空白的，界面向下拉刷新即可查看到叫货数据 [判断题] * 对(正确答案) 错 3、手机生意宝服务中心提交的问题，客服问题回复后，门店可在生意宝中查看 [判断题] * 对 错(正确答案) 4、区域督导用自己工号登入生意宝看到的价格默认为江山区域 [判断题] * 对(正确答案) 错 5、门店POS系统叫货未提交，突然断网、停电等问题无法提交货单，可以联系客服帮忙提交暂存电脑的叫货数据 [判断题] * 对 错(正确答案) 6、门店的叫货截单时间就是公司的转单时间，到了截单时间公司即会转单 [判断题] * 对 错(正确答案) 7、新开门店自开业日起前6个月内，叫货额大于200元即转单送货，不会产生起配费 [判断题] * 对(正确答案) 错 8、叫货单不满足起配额，但转单后配货单是满足起配额的，不会收取起配费 [判断题] * 对(正确答案) 错 9、叫货单不满足起配额，但门店有电商订单，叫货单金额+电商订单金额相加满足起配额，不收起配费 [判断题] * 对(正确答案) 错 10、门店提交叫货单金额满足起配额，转单后配货单未在当天生效，系统会自动产生5元起配费 [判断题] * 对(正确答案) 错 11、门店提交的叫货单，未转单前需要取消叫货，可以联系督导或客服处理 [判断题] * 对(正确答案) 错 12、门店加单自提，不受时间及金额的限制 [判断题] * 对(正确答案) 错 13、门店转单后，需要加单的，要在转单后1小时内上报 [判断题] * 对(正确答案) 错 14、红色或刷红物流框，驾驶员未做到单独摆放，将物流框压在其他商品下面，导致门店未检查，后续发现商品有破损，由驾驶员承担 [判断题] * 对(正确答案) 错 15、物流箱滞留费是1元/个/天 [判断题] * 对 错(正确答案) 16、《货品交接单》门店没有签字，后续产生件数或物流框退回数量异常的，由驾驶员承担责任 [判断题] * 对(正确答案) 错 17、《货品交接单》门店只需核对总件数即可进行签字确认 [判断题] * 对 错(正确答案) 18、门店退货可用纸箱也可用物流箱装好带回公司 [判断题] * 对 错(正确答案) 19、门店将有明显污渍的物流箱退回公司，将被收取5元清洗费 [判断题] * 对(正确答案) 错 20、无效奖券/奖盖系统会向门店发送POS通知，通知之日起，仓储保存30天，30天内可申请查询或索回，30天后将由仓储进行销毁 [判断题] * 对(正确答案) 错 21、门店将无效的奖券退回，需要索回的，需收5元配送费 [判断题] * 对(正确答案) 错 22、退配商品款项中，运费部分在收款单中显示的是“第三方运输费-退配” [判断题] * 对 错(正确答案) 23、加盟商在经营过程中发现当地市场批发价比公司更低的，可以收集相关单据反馈给公司，价格比较以公司出库时的配货价为准。 [判断题] * 对 错(正确答案) 24、因驾驶员未让加盟商检查钱袋的安全扣，事后发现有假币，由驾驶员承担责任 [判断题] * 对(正确答案) 错 25、按照货品运送管理规范，门店常规进货的商品，驾驶员只负责将货卸在加盟店的店堂内，若需要放小仓库，加盟商可以随意指使驾驶员让其放在指定位置 [判断题] * 对 错(正确答案) 26、热水壶需要当场验收，当场验收外壳是否完整，保温瓶是否完好，保温芯是否完好 [判断题] * 对 错(正确答案) 27、新店首配，所有商品到货异常应在6个工作小时内小报客服 [判断题] * 对 错(正确答案) 28、商品到货差异，门店未在6个工作小时内上报，但能够提供视频监控证据，即可受理 [判断题] * 对(正确答案) 错 29、商品有效期未超过60%，属正常出货 [判断题] * 对 错(正确答案) 30、常温商品的退货，有电脑的门店一定要录入退配申请单，否则将被收取5元的代录费 [判断题] * 对(正确答案) 错 31、门店要退货，在电脑上录入了退配申请单但未打印小票，不会收取5元代录费 [判断题] * 对(正确答案) 错 32、退货商品丢失，门店可提供未签字的退货小票或退单作为证据，找驾驶员赔偿 [判断题] * 对 错(正确答案) 33、空瓶退货，门店需要根据对应额度退货，若没有额度的，不能进行退货 [判断题] * 对(正确答案) 错 34、商品退货若产生退配费或拒退费的以综合价的3%收取 [判断题] * 对 错(正确答案) 35、商品退货款项是以门店原出货价格退款 [判断题] * 对 错(正确答案) 3