时代邻里400客服热线笔试认证（20201121）.docxVIP

时代邻里400客服热线笔试认证 您的姓名： [填空题] * _________________________________ 1. 时代邻里400客服热线（ ）。 [单选题] A、4001119928(正确答案) B、4008061233 C、4006065880 答案解析：时代邻里400客服热线（4001119928）。 2. 时代中国400客服热线（ ）。 [单选题] A、4001119928 B、4008061233(正确答案) C、4006065880 答案解析：时代中国400客服热线（4008061233）。 3. 400话务员创建工单所使用的系统？ [单选题] A、CRM(正确答案) B、OQC C、邻里家 D、邻里邦 4. 管家使用哪个系统进行品质巡查？ [单选题] A、CRM B、OQC(正确答案) C、邻里家 D、邻里邦 5. 大管家系统的使用对象是？ [单选题] A、业主 B、租售业务员 C、管家(正确答案) D、400业务员 6. 人员招聘及培训在收楼管理前期介入的前几个月？ [单选题] A、一个月 B、二个月 C、三个月(正确答案) D、四个月 7. 装修施工时间是？ [单选题] A、8:30--12:00,14:00-18:00(正确答案) B、9:00-12:00，14:00-18:00 C、8:30--12:00,13:30-18:00 D、9:00-12:00，13:30-18:00 8. 空置房巡查每天巡查不少次？ [单选题] A、1次(正确答案) B、2次 C、3次 D、4次 9. 岗位白天接受业户意见及投诉，要求多长时间内反馈至客户服务中心？ [单选题] A、3分钟 B、5分钟 C、10分钟(正确答案) D、15分钟 10. 岗位夜间接受业户意见及投诉，要求在第二天物业上班多长时间内反馈至客户服务中心？ [单选题] A、15分钟 B、30分钟(正确答案) C、10分钟 D、5分钟 11. 客助对装修管控动作每天有几次清场？ [单选题] A、2次(正确答案) B、1次 C、3次 D、N次 12. 上门维修服务中，如产生费用，明确告知业户，本次服务只包含人工费，材料需由谁购买？ [单选题] A、工程人员 B、客服人员 C、客助人员 D、业户(正确答案) 13. 接到电梯困人事件通知后，工程持证人员应几分钟内赶赴现场与客户助理及电梯维保人员共同对被困人员实施解救？ [单选题] A、20 B、15 C、10(正确答案) D、5 14. 装修时间：早上 8:30-12:00，下午 14:00-18:00，法定节假日无噪音施工须提前几天申请？ [单选题] A、1(正确答案) B、2 C、3 D、4 15. 计划停电，至少提前几小时向业户发出停电通知？ [单选题] A、24 B、36 C、48(正确答案) D、72 16. 哪一个不属于邻里邦APP基础服务？ [单选题] A、物业缴费 B、预缴管理费 C、智能门禁 D、邻里星选(正确答案) 17. 邻里邦APP的社区购物平台名字是？ [单选题] A、邻里购 B、蜗牛派派 C、邻里星选(正确答案) D、邻里小铺 18. 100邦豆可以抵扣多少钱？ [单选题] A、5元 B、1元(正确答案) C、0.1元 D、10元 19. 咨询工单中，哪个问题占比最多？ [单选题] A、噪音扰民 B、门岗、车场岗放行 C、物业收费、扣费(正确答案) D、供水供电 20. 物业常规服务不包括？ [单选题] A、房屋租售(正确答案) B、公共区域维护管理 C、有偿维修服务 D、公共卫生及绿化管理 21. 业主投诉非物业范畴的问题，处理方式不包括？ [单选题] A、优先解释 B、直接拒绝(正确答案) C、提供正确的投诉渠道 D、引导业主正确投诉 22. 在上季度投诉单中，哪个项目不是需重点关注楼盘？ [单选题] A、长沙时代倾城二期 B、清远时代倾城翠峰园(正确答案) C、广州时代天韵 D、佛山时代水岸二期 23. 智能客服系统又名在线客服系统，客户可通过（ ）进入。 [单选题] A、邻里邦公众号 B、时代家公众号(正确答案) 答案解析：智能客服系统又名在线客服系统，客户可通过（时代家公众号）进入。 24. 客户报装电视/网络/燃气/固话等，是否需要支付押金？ [单选题] A、需要 B、不需要(正确答案) 答案解析：客户报装电视/网络/燃气/固话等，不需要支付押金。 25. 客户反馈维修问题，录音中有明显的投诉意向，（ ）。 [单选题] A、记录在同一张维修单 B、另外下一张咨询单 C、另外下一张维修单 D、另外下一张投诉单(正确答案) 答案解析：客户反馈维修问题，录音中有明显的投诉意向，（另外下一张投诉单）。 26. 灭火器检查频率是（ ）。 [单选题]