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山东分公司2021年理赔客服工作现场会议考试题 您的姓名： [填空题] * _________________________________ 一、单选题 1.2021年理赔客服服务目标中的基础目标是监管服务评级达成（）级。 [单选题] * A.A级(正确答案) B.BBB级 C.AA级 2.2021年“降本增效”竞赛活动中，车险综合成本率的管控目标是（）。 [单选题] * A.99% B.99.5%(正确答案) C.100% 3.以下不属于2021年理赔工作方针内容的是（）。 [单选题] * A.优队伍 B.重效率(正确答案) C.严质量 D.促协同 4.根据2021年“降本增效”竞赛活动，中支每（）时间至少组织一次培训。 [单选题] * A.1个月(正确答案) B.1季度 C.2个月 5.车险当日有效结案按照（）进行考核。 [单选题] * A.自然日(正确答案) B.工作日 6.“6+1”专项活动降赔率考核目标值是（）。 [单选题] * A.≥5% B.≥8% C.≥10%(正确答案) D.≥15% 7.对保费规模超（）的商用车开展安全教育。 [单选题] * A.30万 B.40万 C.50万(正确答案) D.60万 8.提高追偿时效，（）强制立案，力争追偿成功率突破30%。 [单选题] * A.60天(正确答案) B.50天 C.45天 D.30天 9.“6+1”降赔减损专项竞赛活动方案中，累计车险降赔率未达标且月度6项监测目标中有（）项指标未达标的，由中心支公司客服部负责人向分公司理赔客服部现场做专题汇报。 [单选题] * A.1 B.2 C.3(正确答案) D.4 10.以下案件，不属于6+1降赔减损专项活动工作指引中打假防骗范围的是（）。 [单选题] * A.酒后驾驶，经我司查勘员调查成功拒赔 B.无证驾驶，经我司查勘员调查成功拒赔(正确答案) C.肇事逃逸，经交警等第三个协助拒赔，签订拒赔通知书 D.保险责任争议，三者诉讼，我司积极应诉胜诉 11.理赔进项税抵扣检测指标专票获取率，专票获取率检测值为（）。 [单选题] * A.80% B.85%(正确答案) C.90% D.95% 12.增值税专票符合抵扣案件范围的是（）。 [单选题] * A.赔款直赔合作修理单位案件(正确答案) B.赔款直赔自然人案件 C.赔款支付的医疗费用 D.法院判决的赔款 13.“五统一”服务中极速服务要求，万元以上非人伤案件报案结案周期控制在（）天以内。 [单选题] * A.1 B.3 C.2(正确答案) D.4 14.6+1降赔减损专项活动工作指引中，对于省内代查案件，如需委托外部调查的，由出险地公司上报调查请示及奖励请示，计入（）减损金额，奖励费用列支该拒赔案件直接理赔费用。 [单选题] * A.承保地公司 B.出险地公司(正确答案) 15.关于准确定责外部奖励标准，下列说法正确的是（）。 [单选题] * A.减损金额的10%，单案最高奖励金额不超过20000元。(正确答案) B.减损金额的10%，单案最高奖励金额不超过10000元。 C.减损金额的8%，单案最高奖励金额不超过10000元。 D.减损金额的15%，单案最高奖励金额不超过20000元。 16.下列费用属于调查费用的是（）。 [单选题] * A.委托外部专家出庭质证产生的费用 B.委托物损合作单位协调物损损失产生的费用 C.委托合作公估公司对车辆损失进行评估产生的费用 D.委托合作单位准确定责产生的费用(正确答案) 17.直接理赔费用管理规定中要求，在费用发生前（）工作日内报分公司审批同意。 [单选题] * A.3(正确答案) B.5 C.7 D.10 18.涉死亡且估损金额超过（）万元的案件需总经理室参与。 [单选题] * A.30 B.40 C.50(正确答案) D.60 19.“五统一”服务方案中，要求查勘车辆应保持干净整洁，配备工具齐全，不属于要求的查勘车配备工具的是（） [单选题] * A.手电筒 B.卷尺 C.反光衣 D.笔记本电脑(正确答案) 20.根据非车险大案管理办法，各级理赔人员大案参与环节应不少于（）个 [单选题] * A.1 B.2(正确答案) C.3 D.4 21.以下哪种情况将影响从保公司向主承公司摊赔（）。 [单选题] * A.补报案案件； B.含直接理赔费用的案件； C.保单分期缴费；(正确答案) D.万元以上案件 22.2021年非车险减损率考核指标为（）。 [单选题] * A.8% B.9% C.10%(正确答案) D.以上都不是 23.非车险前端风险管理办法中前端风险分类不包含以下哪个选项（）。 [单选题] * A.免责告知 B.合同界定 C.主观操作 D.虚假报案(正确答案) 24.中支公司每（）需召开一次承保理赔联席会。 [单选