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温万客服知识问答（练习） 45分钟完成100道选择题，含单选题与多选题 您的姓名： [填空题] * _________________________________ 积分卡的入会门槛是（） [单选题] * A.无门槛(正确答案) B.任意消费 C.1000元 D.500元 会员会籍有效期是多长？（） [单选题] * A.1年 B.2年 C.3年 D.永久(正确答案) 华润公司 前身的创始人是（） [单选题] * A杨廉安(正确答案) B.秦邦礼 C.秦邦宪 D.钱之光 会员在华润置地万象会体系内只能持有（）张有效万象会会员卡。 [单选题] * A.1(正确答案) B.2 C.3 D.不限 服务标准，（）米站立，()米微笑，()米问候，服务距离()米。 [单选题] * A.5,4,3,1 B.3,5,1,1 C.5,3,2,0.5 D.5,3,1，0.5(正确答案) 因消费累计带来的会员层级变化，层级有效期自（）开始重新计算。 [单选题] * A. 变动之年 B. 变动之月 C. 变动之日(正确答案) D. 变动之周 若会员卡内积分余额不足以支付退换货品的积分时，则需先行支付不足积分部分对应金额，按1分＝（）元支付。 [单选题] * A.0.05 B.0.005 C.0.004(正确答案) D.0.04 会员退货时，以下描述正确的是？（） [单选题] * A. 租用订单，在中台退货扣积分 B. 非租用订单，在POS机退货扣积分 C. 退货时，定级积分、华润通积分等都会相应扣减(正确答案) 顾客在温州万象城购买5万元购物卡，可产生（）积分 [单选题] * A.0 B.2500(正确答案) C.25000 D.50000 顾客2021年2月2日消费产生的积分，将在什么时间清零（） [单选题] * A. 2021年12月31日 B. 2022年12月31日 C. 2023年12月31日(正确答案) D. 2022年2月1日 万象城消费小票的有效期是（） [单选题] * A.1天 B.7天(正确答案) C.8天 D.30天 2020年5月15日顾客消费2000元升级为银卡会员，同一天在ole店铺消费3000元，那么会员的层级有效期是到（） [单选题] * A.2022年5月14日(正确答案) B.2022年5月15日 C.2021年5月14日 D.2021年5月15日 以下关于虚拟卡的描述，错误的有（） [单选题] * A. 客户注册入会后，系统会默认给顾客绑定一张虚拟卡 B. 可在中台系统执行换卡操作，将顾客名下的虚拟卡换成实体卡或电子 C. 如果会员发生了降级，其名下的虚拟卡将会被冻结，需要给会员换新卡号的虚拟卡(正确答案) D. 虚拟卡被注销后，可以被逆向激活为正常状态 某白金卡会员在有效期内消费两次，总额5000元，该顾客会籍有效期结束后将成为（）会员 [单选题] * A.银卡(正确答案) B.金卡 C.白金卡 D.黑金卡 如下信息若会员要修改，必须由会员拨打华润通客服热线进行更改的是（） [单选题] * A.姓名 B.手机号码(正确答案) C.性别 D.邮寄地址 （）年联合行改组扩名为华润公司 [单选题] * A.1938 B.1948(正确答案) C.1952 D.1961 华润通会员的层级由（）决定的 [单选题] * A.积分 B.成长值(正确答案) C.年限 D.消费金额 ERP系统中显示会员保级和升级条件地方是（） [单选题] * A.积分维护 B.消费构成 C.消费统计(正确答案) D.订单查询 年累计消费50000元，华润会员卡的层级是（） [单选题] * A.积分卡 B.畅享卡 C.优享卡 D.尊享卡(正确答案) 线下积分补录时，下列规避积分重复补录风险的管理建议哪项是错误的? （） [单选题] * A. 负责线下线上不同渠道的前台业务人员在实行积分补录时，可利用系统对于小票流水号的唯一性约束避免重复积分； B. 在实际运营中发现存在非租用店铺消费小票单号出现重复，前台应当立刻上报会员主管，提报到营运部； C. 若发生非租用店铺小票号重复的情况，由营运部向店铺反应，要求店铺确保其小票流水号的唯一性，并纳入店铺考评； D. 非租用店铺的小票流水号允许店员手工维护。(正确答案) 华润通V2级别的会员卡又称（） [单选题] * A. 积分卡 B.畅享卡 C.优享卡(正确答案) D.尊享卡 顾客在万象汇消费548元，当日又在万象城消费1800元，请问改会员的层级为？ [单选题] * A. 积分卡 B. 银卡(正确答案) 已认证的华润通会员在ERP系统键信息栏可编辑的项目是？ [单选题] * A. 会员姓名 B. 会员电话 C. 会员生日(正确答案) 成为华润通会员一年内成长值累计达到( )可升级为金卡会员？ [单选题]