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温万星级客服知识问答测试 问卷含50题单选题和50题多选题，共100题，须在45分钟内完成 您的姓名： [填空题] * _________________________________ 1. 积分有效期是？（） [单选题] * A. 产生至第3年1月1日 B. 产生至第3年12月31日(正确答案) C. 产生至第2年12月31日 D. 产生至第4年1月1日 2. 华润通会员会籍有效期是多长？ （） [单选题] * A. 1年 B. 2年 C. 3年 D. 永久(正确答案) 3．华润万象生活什么时候上市？（） [单选题] * A. 2020年12月9日华润万象生活于香港上市(正确答案) B. 2020年11月9日华润万象生活于香港上市 C. 2020年12月9日华润万象生活于内地上市 D. 2020年11月9日华润万象生活于香港上市 4．华润公司 前身的创始人是（） [单选题] * A杨廉安(正确答案) B.秦邦礼 C.秦邦宪 D.钱之光 5.华润万象生活股票代码是（） [单选题] * A. 1209.HK(正确答案) B. 1206.HK C. 1208.HK 6. （）年联合行改组扩名为华润公司 [单选题] * A.1938 B.1948(正确答案) C.1952 D.1961 7．会员退货积分不够时，购买积分标准？（） [单选题] * A. 按3‰购买 B. 按4‰购买(正确答案) C. 按5‰购买 D. 按6‰购买 8．会员基础信息包含哪些? () [单选题] * A. 姓名、身份证件类型、身份证件号码、生日、手机号码、其他联系电话、性别(正确答案) B. 姓名、身份证件号码、生日、手机号码、性别 C. 姓名、身份证件类型、身份证件号码、生日、手机号码、性别 D. 手机号码、姓名、身份证件号码、生日、其他联系电话、性别 E. 手机号码、姓名、身份证件类型、身份证件号码、生日、地址、性别 9.关于调级操作权限描述正确的是？( ) [单选题] * A. 层级调级的操作权限应设置为高级客服及以上 B. 层级调级的操作权限应设置为领班及以上(正确答案) C. 层级调级的操作权限应设置为前台主管及以上 10.华润通境内服务电话是？ ( ) [单选题] * A. 400-900-9990 09:00-21:30(正确答案) B. 400-900-9990 08:30-21:30 C. 400-900-9900 08:30-21:30 D. 400-990-9990 09:00-21:30 11. 线下积分补录时，下列规避积分重复补录风险的管理建议哪项是错误的? (? ) [单选题] * A. 负责线下线上不同渠道的前台业务人员在实行积分补录时，可利用系统对于小票流水号的唯一性约束避免重复积分 B. 在实际运营中发现存在非租用店铺消费小票单号出现重复，前台应当立刻上报会员主管，提报到营运部 C. 若发生非租用店铺小票号重复的情况，由营运部向店铺反应，要求店铺确保其小票流水号的唯一性，并纳入店铺考评 D. 非租用店铺的小票流水号允许店员手工维护(正确答案) 12. 顾客2021年2月2日消费产生的积分，将在什么时间清零( ) [单选题] * A. 2024年12月31日 B. 2021年12月31日 C. 2023年2月1日 D. 2023年12月31日(正确答案) 13. 下列不违反会员中心租用的受理要求的？( ) [单选题] * A. 不得从事违反国家法规的经营活动 B. 不得从事对商业项目内的任何租户和顾客造成损失或产生不利影响的经营活动 C. 不得从事喧闹的聚集性活动 D. 提交详细的场地使用方案及《会员中心使用申请表》(正确答案) E. 缴纳相应场地金或租金，场地使用完毕后根据验收结果若涉及到赔偿，从押金中扣除对应赔偿金额 14. 白金卡的升保级标准？() [单选题] * A. 万象会会员体系覆盖的各商业项目，单日消费满2万元，累计消费满5万元，年累计满5万元保级 B. 万象会会员体系覆盖的各商业项目，单日消费满5万元，累计消费满15万元，年累计满10万元保级(正确答案) C. 万象会会员体系覆盖的各商业项目，单日消费满5万元，累计消费满15万元，年累计满15万元保级 15. 服务台面摆放要求？() [单选题] * A. 服务台应至少保留80%空台面(台面如有高低，此处仅指高台面) B. 服务台应至少保留85%空台面(台面如有高低，此处仅指高台面) C. 服务台应至少保留90%空台面(台面如有高低，此处仅指高台面)(正确答案) D. 服务台应至少保留95%空台面(台面如有高低，此处仅指高台面) 16. 今日会员5倍积分活动，会员A某正值生日双倍积分，在5元1积分店铺消费2000元后，最后活动多少积分？( ) [单选题] *