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星级客服知识问答考试 您的姓名： [填空题] * _________________________________ 1、置地体系内，顾客购买积分的价格为? [单选题] A.0.004 元(正确答案) B.0.005 元 C、按具体退货礼品的价格购买 D、 0.035 元 2、1938 年，（ ）在香港开办了“联合行”，联合行就是华润公司的前身。 [单选题] A 秦邦宪 B 潘汉年 C 李克农 D 杨琳(正确答案) 3、XX 万象城黑金卡会员消费可享 1.5 倍身份积分，生日可享 5 倍积分。非会员张女士在该万象城积分规则为 1 元积 1 分的店铺消费 150000 元并办理入会，后又在积分规则为1 元积 1 分的店铺消费 2000 元，当天为张女士的生日。张女士 2 次消费一共可获得多少积分？ [单选题] A.163000 分(正确答案) B.165000 分 C.238000 分 D.160000 分 4、对于烫烧伤的伤病员现场处理方法是？ [单选题] A.立即用干净的冷水冲洗烫烧伤部位(正确答案) B.立即脱掉衣服包扎伤口 C.尽快送往医院 5、华润置地有限公司股票代码是 [单选题] A. HK1106 B. HK1107 C. HK1108 D. HK1109(正确答案) 6、以下说法正确吗：会员在各项目一点万象 APP-我的-我的积分页面，可以查询到所有华润通积分明细 [单选题] A 正确 B 错误(正确答案) 7、华润旗下共有（ ）大支柱产业 [单选题] A.6 B.7(正确答案) C.8 D.9 8、租用店铺补录积分时，哪一项是必填项? [单选题] A 金额 B 小票流水号(正确答案) C.货号 D.支付方式 9、下列不符合会员中心租用的受理要求的？ [单选题] A、不得从事违反国家法规的经营活动 B、不得从事对商业项目内的任何租户和顾客造成损失或产生不利影响的经营活动 C、不得从事喧闹的聚集性活动(正确答案) D、提交详细的场地使用方案及《会员中心使用申请表》 E、 缴纳相应场地金或租金，场地使用完毕后根据验收结果若涉及到赔偿，从押金中扣除对应赔偿金额 10、系统如何判断重复录入非租用小票积分？ [单选题] A、小票流水号重复 B、小票流水号与店铺号都重复 C、小票流程号与消费日期都重复 D、小票流水号、店铺号与消费日期三者都重复(正确答案) 11、儿童发生呼吸道异物梗阻时，要交替进行多少次背部拍击与腹部冲击，直到异物排出? [单选题] A.3 次(正确答案) B.4 次 C.5 次 D.6 次 12、金卡保级条件是什么? [单选题] A 年累计消费满 1 万元 B 年累计消费满 2 万元 C年累计消费满 5 万元(正确答案) D 年累计消费满 10 万元 13、华润通境内服务电话/客服电话是多少？ [单选题] A. 400-900-9990，09:00-21:30 B. 400-900-9900，08:30-21:30 C. 400-900-9990, 08:00-21:00 D. 400-900-9990，08:30-21:30(正确答案) 14、创建华润希望小镇，是华润集团利用企业资源解决“三农”问题，积极参与社会主义新 农村建设和城镇化建设的一次有益探索和尝试，是三十万华润人践行“与您携手，改变生活”企业理念的重要体现，是华润作为央企超越利润之上的追求。华润集团创建的第一个希望小镇是 [单选题] A、百色希望小镇(正确答案) B、西柏坡希望小镇 C、韶山希望小镇 D、万宁希望小镇 15、当出现拉伤或扭伤有肿块，一般应怎么处理？ [单选题] A 热 敷 B 冷 敷 C 先热敷 24 小时，再冷敷 D 先冷敷 24 小时，再热敷(正确答案) 16、EHS 三个字母中“S”代表什么？ [单选题] A.“S”是英文 Safety 的首字母，代表“安全”(正确答案) B.“S”是英文 Send 的首字母，代表“发送” C.“S”是英文 Surprise 的首字母，代表“惊讶” 17、《华润置地商业面客基础服务管理手册》中关于服务台面摆放要求，正确的描述 [单选题] A 服务台应至少保留 80空台面（台面如有高低，此处仅指高台面) B 台面物品优先次序：台卡绿植其他必要物品（如客户意见反馈表)(正确答案) C 台面物品应摆放在服务台主要面客区域 D 顾客所需填写的表格可以摆放在台面 18、做实、做强、做大、做好、做长是华润的 [单选题] A 价值观 B 企业承诺 C 发展理念(正确答案) D 企业精神 19、会员账号被冻结后，以下哪种操作是不受影响的 [单选题] A.补录积分 B.积分兑礼 C.参与会员沙龙活动 D.投诉(正确答案) 20、购物小票的有效积分期限为 [单选题] A.7 天(正确答案) B.10 天