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客服专业口B0版作业指引题库（客服员工） 您的姓名： [填空题] * _________________________________ 您的部门： [单选题] * ○客服部 项目： [单选题] * ○金悦湾 ○橡树湾 ○公园九里 ○花园上城 1. 物业见面会应于什么时候举行？ (单选题) [单选题] * A、交付前2-3个月 B、交付前1个月(正确答案) C、交付前15日 D、交付前1周 2. 在物业交付中，应全面收集业主及常居人口信息填写在()中？ (单选题) [单选题] * A、《房屋、车位现场情况反馈表》 B、《客户细分》 C、《常居情况登记表》(正确答案) 3. 物业服务中心应在交付当日()前统计当日交房数据，形成交房日报。 (单选题) [单选题] * A、15:00 B、17:00(正确答案) C、20:00 D、22:00 4. 房屋集中交付后，1周内完成已交付业主微信()添加？ (单选题) [单选题] * A、50% B、80% C、90% D、100%(正确答案) 5. 交付后一年内，完成项目所有业主户数()的微信添加工作 (单选题) [单选题] * A、80% B、90% C、95%(正确答案) D、98% 6. 客服管家应在交房结束后()，通过电话对接房业主进行回访，恭贺业主回家，并调查满意度； (单选题) [单选题] * A、当日(正确答案) B、2日内 C、3日内 D、一周内 7. 客服管家应在集中交付后()，给未接房的业主发送物业交付动态短信，与未接房业主形成互动。 (单选题) [单选题] * A、当日 B、2日内 C、3日内(正确答案) D、一周内 8. 移交后至业主添加管家微信号期间，由()继续开展“小管家”微信号的维护工作 (单选题) [单选题] * A、案场人员 B、开发人员 C、物业服务中心人员(正确答案) 9. 客户搬家后，客服管家()内完成首次拜访 (单选题) [单选题] * A、7日 B、10日 C、15日 D、30日(正确答案) 10. 首次拜访时，V类客户应由()登门拜访 (单选题) [单选题] * A、客服负责人 B、客服管家 C、物业中心负责人 D、客服负责人或物业中心负责人(正确答案) 11. 入住拜访结束后，管家应整理访谈信息，记录入()，并于每月()前进行存档 (单选题) [单选题] * A、《入住访谈登记表》，5日 B、《月度走访信息汇总表》，5日 C、《入住访谈登记表》，10日 D、《月度走访信息汇总表》，10日(正确答案) 12. 入住拜访结束后，管家应于()内将收集到的客户基础信息录入() (单选题) [单选题] * A、24小时，悦＋系统(正确答案) B、48小时，《月度走访信息汇总表》 C、24小时，《月度走访信息汇总表》 D、48小时，悦＋系统 13. 磨合期分为“磨合期1”及“磨合期2”，分别代表() (单选题) [单选题] * A、交付后第1-3个月，交付后第4-6个月 B、交付后第1-6个月，交付后第7-12个月(正确答案) C、交付前第1年，交付后第1年 D、交付后前半年，交付后第1-6个月 14. 项目生命周期中，稳定期指的是() (单选题) [单选题] * A、交付后第4-6个月 B、交付后第13-24个月(正确答案) C、交付后第25个月-5年 D、交付后第7-12个月 15. 项目生命周期中，“老业主2”指的是() (单选题) [单选题] * A、交付后第13-24个月 B、交付后第25个月-5年 C、交付后第6年-10年(正确答案) D、交付后10年以上 16. 准业主期”的客户关系管理与维护的关键点是() (单选题) * A、案场高品质物业服务展示(正确答案) B、小管家号的维护 C、准业主关系建立(正确答案) D、集中交房物业亮相(正确答案) 17. 交付前()，物业服务中心需组织开展准业主需求调研,收集客户房屋使用需求、物业关注事项内容等客户需求信息。 (单选题) [单选题] * A、3个月(正确答案) B、1个月 C、1周 D、3天 18. 结合客户需求调研结果，物业服务中心需编制磨合期() (单选题) [单选题] * A、《磨合期客户满意度提升工作口袋书》 B、《客户满意度提升工作计划表》(正确答案) C、《客户需求调研报告》 D、《客户满意度提升策略》 19. 《客户满意度提升工作计划表》需提报()审核，()备案 (单选题) [单选题] * A、客服负责人，项目负责人 B、客服负责人，品质管理部 C、项目负责人，项目群负责人 D、项目群负责人，品质管理部(正确答案) 20. 客服助理在客户装修结束搬家入住后()内进行上门拜访 (单选题) [单选题] * A、3个月 B、1个月(正确答案) C、1周 D、3天 21. 首次社区活