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星级客服预考核 1.可用积分的来源渠道是？ A.置地商业范围内消费(正确答案) B.参与活动(正确答案) C.赠与(正确答案) D.手动调分(正确答案) E.身份积分(正确答案) 2.关于积分兑换原则正确的是？ A. 所有会员消费都会增加基础消费积分(正确答案) B. 积分无小数点，并在计算时截断取整；（如：5元积1分，则不足5元部分不积分）(正确答案) 3.当会员状态正常，卡状态为被冻结时，以下不可进行哪种业务操作？ A. 积分兑礼(正确答案) B. 退货 C. 会员注销(正确答案) D. 大场满赠(正确答案) 4.会员退货时，以下描述正确的是？ [单选题] A. 租用订单，在中台退货扣积分(正确答案) B. 非租用订单，在POS机退货扣积分 5.以下消费记录规则中，哪项描述正确？ A. 不允许将不同店铺的消费记录合并为一条录入系统(正确答案) B. 不允许将不同货号的消费记录合并为一条录入系统(正确答案) C. 不允许将不同日期的消费记录合并为一条录入系统(正确答案) 6.关于会员积分明细查询，哪一项可以查询会员基础消费积分、生日积分、身份积分等各项积分明细？（C） [单选题] A. 华润通通用积分明细 B. 时段积分明细 C. 置地积分明细(正确答案) 7.指路时应该包含以下哪些要素？ A. 客户当前位置(正确答案) B. 最近到达目的地的方式(正确答案) C. 店铺/公区所在位置及附近标志物(正确答案) D. 客户目的地的所在位置(正确答案) 8.递送表格给顾客时，应该介绍以下哪些内容？ A. 这是什么表格(正确答案) B. 必填项有哪些(正确答案) C. 注意事项(正确答案) 9.服务台至少应该保持以下哪种程度的空面？ [单选题] A. 60% B. 70% C. 80% D. 90%(正确答案) 10.白金卡保级条件是什么? [单选题] A.年累计消费满15万元 B.年累计消费满20万元 C 年累计消费满10万元(正确答案) D 年累计消费满18万元 11.会员在华润通APP注销账户后，该手机号在（ ）个月内限制再注册入会 [单选题] A. 12个月 B. 6个月(正确答案) C. 3个月 D. 没有时间限制，可以随时再注册入会 12.以下关于虚拟卡的描述，错误的有（ ） [单选题] A. 客户注册入会后，系统会默认给顾客绑定一张虚拟卡 B. 可在中台系统执行换卡操作，将顾客名下的虚拟卡换成实体卡或电子 C. 如果会员发生了降级，其名下的虚拟卡将会被冻结，需要给会员换新卡号的虚拟卡(正确答案) D. 虚拟卡被注销后，可以被逆向激活为正常状态 13.当华润通账户状态为：冻结，会员卡状态为：正常时，以下哪些业务无法在系统中操作？ A. 积分补录 B. 积分返礼(正确答案) C. 会员满赠(正确答案) D. 订单查询 14.以下关于小票补录说法正确的是？ A.重印小票可补录 B.超七天以上的消费小票不得予以补录积分(正确答案) C.超七天小票若存在极特殊情况导致超过补录有效期，可通过特批积分手工调整流程 进行调整。(正确答案) 15.关于会员卡入会门槛与保级条件描述正确的是？ A.积分卡入会门槛：无；保级条件：无(正确答案) B.银卡入会门槛：2000元；保级条件：5000元(正确答案) C.金卡入会门槛：20000元；保级条件：50000元(正确答案) D. 白金卡入会门槛：100000元；保级条件：150000元 E. 黑金卡入会门槛：200000元；保级条件：250000元 16.关于退换货，以下描述正确的是 A． 已上线华润通项目，由华润通会员积分值判断会员积分是否有余额用于退换货(正确答案) B． 如会员已凭该退货商品的消费达到升级门槛且实现升级，办理退货后，工作人员需对该会员的会员层级进行手工调整(正确答案) C． 会员在非租用店铺消费后申请退换货，须首先前往服务台或会员中心，在工作人员对卡内积分进行相应调整后，凭出具的单据办理退换货手续(正确答案) D． 若会员卡内积分余额不足以支付退换货的积分时，需先补足积分不足部分相对应金额后方可进行退换货(正确答案) 17.会员更改手机号的渠道？ A .一点万象APP自行更改 B .华润通APP自行更改(正确答案) C .致电项目服务台更改 D .致电华润通客服更改(正确答案) 18.积分有效期是？ [单选题] A. 产生至第3年1月1日 B. 产生至第3年12月31日(正确答案) C. 产生至第2年12月31日 D. 产生至第4年1月1日 19.线下入会时，消费者需提供的个人身份证明可以包括哪些？ A. 中国居民身份证（身份证）(正确答案) B. 外籍护照(正确答案) C. 港澳台证件(正确答案) D. 军官证(正确答案) E. 驾驶证(正确答案) 20.顾客201