客服项目4-5填空.docxVIP

客服项目4-5填空 您的姓名： [填空题] * _________________________________ 1. 处理投诉的常用技巧有：退换货处理、送赠品、(? ? ? ? ?)、赔偿 、满足其他要求。 [填空题] _________________________________(答案：赠送优惠券) 2. 新版《淘宝网七天无理由退货规范》于(? ? ? ?)年(? ? ? ?)月(? ? ? )日生效。 [填空题] _________________________________(答案：2017322) 3. 赠品破损或遗失作(? ? ? ? ? ? ? ? ?)，发票遗失由客户承担相应税款。 [填空题] _________________________________(答案：折价处理) 4. 商品完好的标准(通用版)如下：(? ? ? ? ? ? ? ? ?)、外包装、赠品/发票。 [填空题] _________________________________(答案：商品和配件) 5. 市场的竞争归根到底是对(? ? ? ? )的竞争，无论是出售产品还是出售服务，最终客户的满意度才是检验营销工作成败的标准。 [填空题] _________________________________(答案：客户) 6. 暴雨、大雾、雷雨、风雪等属于不可抗力原因中的(? ? ? ?)情况。 [填空题] _________________________________(答案：天气) 7. 若是快递公司内部人员失误引起的货物延迟，要做好解释工作，并进行(? ? ? ?)跟踪。 [填空题] _________________________________(答案：实时物流) 8. 若是不可抗力因素导致的货物延迟，则要做好解释和安抚工作，并关心客户的(? ? ? ? )。 [填空题] _________________________________(答案：生活状态) 9. 客服应答客户货物延迟情况小技巧有，勇于道歉、(? ? ? ? )、信息要记录、有合理的解决方案。 [填空题] _________________________________(答案：响应要及时) 10. 普通实物担保交易在(? ? ? ? ?)状态，离确认收货超时结束还剩3天时，买家可以延长收货时间。 [填空题] _________________________________(答案：卖家已发货) 11. 买家提交申请延长时间，通过旺旺、(? ? ? ?)、邮件的方式通知卖家。 [填空题] _________________________________(答案：站内信) 12. 普通实物担保交易延长收货时间只能申请(? ? ? ?)次，超时天数可申请(? ? ? ?)天。 [填空题] _________________________________(答案：13) 13. (? ? ? ?)年开始实施新的《中华人民共和国消费者权益保护法》针对网购作了多方面的规定，消费者拥有7天( “? ? ? ? ” )是其中一大亮点。 [填空题] _________________________________(答案：2014反悔权) 14. 商品调换属于客户换货原因中的(? ? ? ? ? ?)。 [填空题] _________________________________(答案：快递公司内部原因) 15. 客户未收到货属于客户换货原因中的(? ? ? ? ? )。 [填空题] _________________________________(答案：公司内部原因) 16. 7天无理由退换货，具体为，以签收日后(? ? ? ? ? ?)起计算时间，满(? ? ? ? )小时为7天。 [填空题] _________________________________(答案：第二天零时168) 17. 对于可以换货的商品，按时“(? ? ? ? ? ? ? ?)”的原则处理。 [填空题] _________________________________(答案：谁过错谁承担) 18. 对于投保了(? ? ? ? ? ?)的商品，可以在买卖双方达成协议的情况下，客户先申请退货，再拍下要换的商品，不过这会影响卖家的退货率，对卖家不利。 [填空题] _________________________________(答案：退货险) 19. 若是公司内部人员失误引起的货物延迟，要提供适当的(? ? ? ? )，如打折、送小礼品、送会员卡等。 [填空题] _________________________________(答案：补偿措施) 20. 最新《淘宝网七天无理由退货规范》中