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冬季大练兵客服试题 您的姓名： [填空题] * _________________________________ 1. 1、客服员仪容仪表要求保持指甲干净，指甲长不超过指间（） [单选题] A 、3mm B 、4mm C、 2mm(正确答案) D 、1mm 2. 2、客服员面带微笑，给客户鞠躬指引，整个腰及肩向前倾斜（ ）度。 [单选题] A 、 20-30度 B 、15-30度(正确答案) C 、20-40度 D 、 15-40度 3. 3、客户离开后，（ ）分钟之内撤杯，保持桌面清洁。 [单选题] A 、2分钟 B 、3分钟 C 、4分钟 D 、5分钟(正确答案) 4. 4、遇有客户来访，在其距离迎宾岗（）米处时主动打招呼并说相关欢迎词。 [单选题] A、 1米 B 、2米 C 、3米(正确答案) D 、4米 5. 5、施工人员进入时，应检查其（ ），提醒其注意成品保护，如发生意外，及时通知示范区负责人处理。 [单选题] A 、仪容仪表 B、施工有效证件(正确答案) C 、身份证 D 、安全帽 6. 6、卫生间纸篓内厕纸不得超过垃圾桶（ ），垃圾桶周边无厕纸。 [单选题] A 、三分之一(正确答案) B 、三分之二 C 、二分之一 D 、四分之三 7. 7、 为客户引路，应走在客户的（ ）方，保持2-3步的距离，随着客人的步伐轻松地前进。 [单选题] A 、左前(正确答案) B 、左后 C 、右前 D 、右后 8. 8、客服人员允许佩戴（ ） [单选题] A 、耳环 B 、耳坠 C 、金项链 D 、简单耳钉(正确答案) 9. 9、洗手台洗手液不得少于（ ）。 [单选题] A 、1/2 B 、2/3(正确答案) C 、1/4 D 、4/5 10. 10、客户的水杯内水量达到（ ）时，我们为其提供续水服务。 [单选题] A 、2/5 B 、3/5 C 、4/5 D 、1/5(正确答案) 11. 11、按照示范区基本服务标准，冰箱、冰柜擦拭擦拭的频率是（ ） [单选题] A 、2次/天(正确答案) B 、1次/日 C 、2日/次 D、3次/天 12. 12、接待大厅垃圾桶应做到每日擦拭（ ）次，桶内垃圾及时清理不存留。 [单选题] A 、1 B 、2(正确答案) C 、3 D 、4 13. 13、卫生间擦手纸不得少于（）张。 [单选题] A 、5 B 、20 C 、10(正确答案) D 、30 14. 14、外围垃圾桶的垃圾不得超过（ ）。 [单选题] A 、三分之一 B 、三分之二 C 、二分之一(正确答案) D 、四分之三 15. 15、工牌需佩戴在（ ）上衣口袋正中上方约（ ）处位置，挂绳式应正面向外挂在胸前，保持清洁。 [单选题] A、左胸前、0.5CM B、右胸前、1CM C、右胸前、0.5CM D、左胸前、1CM(正确答案) 16. 16.在岗时不能出现以下哪些情况？（ ） A、手插进衣兜里或双手抱肩(正确答案) B、伸懒腰、打喷嚏(正确答案) C、掏耳、挠头(正确答案) D、互相聊天、打闹嬉笑(正确答案) 17. 17.服务意识有（ ） A 、微笑(正确答案) B、出色(正确答案) C、创造(正确答案) D、眼光(正确答案) 18. 18.女性客服员仪容仪表包括( ) A 、化淡妆(正确答案) B 、盘发(正确答案) C 、涂抹有色指甲油 D、佩戴胸牌(正确答案) 19. 19、绿植（ ）（ ），盆内无（ ）、落叶，枝叶无破损 A 、无污渍(正确答案) B 、无灰尘(正确答案) C 、私人物品 D、杂物(正确答案) 20. 20、水池、喷泉等水中（ ）、（ ）、清澈透底、（ ）。 A 、无灰尘 B 、无杂物(正确答案) C 、无明显绿苔(正确答案) D、无积沙堵塞(正确答案) 21. 21、不属于客服员的工作职责的是（ ） [单选题] A、为营销提供辅助性接待工作 B、确保水吧内的干净整洁卫生 C、接受外媒采访，维护示范区的形象(正确答案) D、样板间物品安全的维护 22. 22、客服员面带微笑，给客户鞠躬指引，整个腰及肩向前倾斜（ ）度。 [单选题] A 、20-30度 B 、15-30度(正确答案) C 、20-40度 D、15-40度 23. 23、在客户需求方面，一般而言，客户的需要不包括（ ） [单选题] A 、需要被关心 B 、需要被埋怨(正确答案) C 、需要客服专业 D 、需要客服反应迅速 24. 24、客户离开后，（ ）分钟之内撤杯，保持桌面清洁。 [单选题] A 、2分钟 B 、3分钟 C 、4分钟 D 、5分钟(正确答案) 25. 25、按照示范区基本服务标准，玻璃大门擦拭的频率是（ ）。 [单选题] A 、1次/日 B 、2次/日(正确答案) C 、3次/日 D 、4次/日 26. 26、