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2020年客服经理模拟测试（二） 基本信息：[矩阵文本题] * 姓名： ________________________ 部门： ________________________ 员工编号: ________________________ 1. 4278个人客户信息管理加入128证件过期暂缓控制交易客户群，系统自成功日起90天内解除全渠道控制，90天内未完成补录则自第91天起恢复全渠道控制。 [判断题] * 对(正确答案) 错 2. 6527小额账户管理费/年费调整交易，支持将存量批量开立的免费账户，调整为收费。 [判断题] * 对 错(正确答案) 3. U盾客户调高支付限额可以在网上银行或网点办理。 [判断题] * 对 错(正确答案) 4. 按照《个金应急管理实施细则》应急业务基本规定，应急取款仅限本人(持有效身份证件)，且客户同一介质只能办理一次。 [判断题] * 对(正确答案) 错 5. 持异地有效身份证件或非身份证的其他证件申请个人结算账户开户业务的。要了解客户开户意愿，在客户信息采集表上注明开户用途，留有详细的本地联系方式和本地常驻地址。 [判断题] * 对(正确答案) 错 6. 出口项下退汇的境内付款人应当为原收款人、境外收款人应当为原付款人。 [判断题] * 对(正确答案) 错 7. 单位客户更换预留签章，无法提供原预留签章的，无需提交单位声明的正式公函。 [判断题] * 对 错(正确答案) 8. 单位客户可通过企业网上银行、企业电话银行、自助设备自助预约购买凭证。 [判断题] * 对(正确答案) 错 9. 递延收费必须使用3726交易进行收取，不得手工2612后2108收取，否则会出现重复缴税。 [判断题] * 对(正确答案) 错 10. 电子银行承兑汇票到期出票人账户异常，出票人无法自筹资金需银行垫款现系统已实现2393支付时直接垫款并不经过被冻结的出票人账户优化处理。 [判断题] * 对(正确答案) 错 11. 个人结汇交易是用来处理个人客户卖出外币、买入人民币业务，即银行买入外币、卖出人民币。 [判断题] * 对(正确答案) 错 12. 个人结算账户与储蓄账户的区别：个人结算账户可以办理现金、转账业务，活期储蓄账户只能办理现金和同名账户转账业务。 [判断题] * 对(正确答案) 错 13. 公司客户大额存单未到期不可提前支取。 [判断题] * 对 错(正确答案) 14. 共亨运营平台重复发报监控功能主要是用于因营业网点对同一笔业务重复扫描而造成业务重复处理。 [判断题] * 对(正确答案) 错 15. 汇往英国的英镑汇款业务，如果收款帐号使用8位银行账号或银行卡号，57项则必须提供收款银行的SortCode清算号加银行全称的方式。 [判断题] * 对(正确答案) 错 16. 会计核算过程中不得使用已停用和撤销的会计科目，不得乱用、串用、混用会计科目，不得混淆科目的使用币种、使用级次及科目对应关系。 [判断题] * 对(正确答案) 错 17. 缴费客户通过工银e缴费平台缴费时，可以使用工银e支付进行付款。 [判断题] * 对(正确答案) 错 18. 进行主机柜员权限管理事项的申请时客服经理指纹不需要先启用。 [判断题] * 对 错(正确答案) 19. 客户向我行营业机构申请撤销延迟汇款(普通汇款、次日汇款、自助柜员机延迟24小时汇款)，需提供银行卡或存折等介质或提供相应的卡号或账号及客户有效身份证件。 [判断题] * 对(正确答案) 错 20. 跨境人民币收入或支出款项，不但要进行国际收支间接申报，还需进行跨境人民币收付信息申报。 [判断题] * 对(正确答案) 错 21. 企业网银证书的发放应严格执行双人发放制度。 [判断题] * 对(正确答案) 错 22. 企业应当按照“谁出口谁收汇、谁进口谁付汇”原则办理贸易外汇收支业务，捐赠项下进出口业务等外汇局另有规定的情况除外。 [判断题] * 对(正确答案) 错 23. 特殊残缺、污损人民币剩余面积是指票面图案、文字、纸张能按原样连接的实物面积，包括与票面原样连接的炭化、变形部分。 [判断题] * 对(正确答案) 错 24. 特殊情况(如：上门服务)时，空白重要凭证上可以预先加盖印章备用。 [判断题] * 对 错(正确答案) 25. 网点智能服务模式办理业务，现场审核人员离岗时应及时签退妥善保管其统一认证号。 [判断题] * 对(正确答案) 错 26. 网银客户可通过网上银行发起专用发票及普票打印申请。 [判断题] * 对 错(正确答案) 27. 信用卡的挂失可代办,撤销挂失也可代办。 [判断题] * 对 错(正确答案) 28. 信用卡主卡持卡人不能办理副卡的撤销挂失和重置密码业务。 [判断题] * 对 错(正确答案) 29. 营改增4124信息采集关联账号