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大庆宝石花物业客服管家考试 基本信息：[矩阵文本题] * 姓名： ________________________ 项目： ________________________ 部门： ________________________ 电话： ________________________ 1.物业管理企业（）导致业主人身，财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。 [单选题] * A.按照物业服务合同约定 B.未能履行物业服务合同约定(正确答案) C.对于住宅小区治安，消防防范不够 D.虽然加强管理，但仍旧 2.根据《住宅质量保证书》，下列部位、部件保修内容与保修期错误的是（）。 [单选题] * A.管道堵塞2个月 B.灯具、电器开关6个月 C.屋面防水2年(正确答案) D.卫生洁具1年 3.只有通过（），才能改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途。 [单选题] * A.业主大会 B.业主委员会 C.物业管理企业 D.以上都不是(正确答案) 4.住宅专项维修资金应当专项用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的（），不得挪作他用。 [单选题] * A．维修 B．养护 C．装修 D．维修和更新、改造(正确答案) 5.业主装修时，搭建建筑物、构筑物，应当经过（）批准。 [单选题] * A.物业管理公司 B.城市规划行政主管部门(正确答案) C.供暖管理单位批准 D.燃气管理单位 6.当业户期望的服务质量高于现实物业管理企业提供的服务时，容易出现业户（）的现象。 [单选题] * A.愤怒 B.满意 C.投诉(正确答案) D.打官司 7.如果楼房中的某一层着火，楼层的大火已将楼梯间封住，这时应（）。 [单选题] * A．着火层以上楼层的人员要不惜一切代价冲过着火层的楼梯间 B．着火层以上楼层(2—4层)的人员可以跳楼 C．着火层以上楼层的人员可以先疏散到屋顶，再从相邻未着火的楼梯间往地面疏散(正确答案) D．在充满烟雾的房间和走廊内逃离时最好直立行走 8.下列关于物业管理区域内安全防范工作责任的说法中，表述正确的是（）。 [单选题] * A.物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作(正确答案) B.物业管理企业对管理区域内的治安防范工作负有全部责任 C.物业管理区域内发生刑事案件时，物业管理企业不承担任何责任 D.物业管理企业可对嫌疑人进行留置询问 9.电梯运行速度不正常时，应（）以应对可能受到的冲击。 [单选题] * A.迅速趴伏 B.双腿微微弯曲，背靠板壁(正确答案) C.双腿微微弯曲上身向前倾斜 D.迅速扒开电梯门 10.成人心肺复苏时打开气道的最常用方式为（）。 [单选题] * A.仰头举颏法(正确答案) B.双手托举下颌法 C.托颏法 D.环状软骨压迫法 11.秩序维护员在小区内工作时，其职责任务之一是（）。 [单选题] * A.及时发现并抓捕犯罪嫌疑人 B.及时发现并处罚犯罪嫌疑人 C.及时发现并制止违法犯罪(正确答案) D.及时发现并讯问犯罪嫌疑人 12.接到火警、警情后秩序维护人员（）内到达现场，协助保护现场，并报告管理处与警方。 [单选题] * A.三分钟 B.五分钟 C.八分钟 D.十分钟(正确答案) 13.物业服务合同由（）与业主大会选聘的物业管理企业签订。 [单选题] * A.业委会主任 B.业主大会 C.业主委员会代表业主(正确答案) D.全体业主分别 14.下列四项工作中，不属于小区绿化日常养护工作的是（）。 [单选题] * A.浇水 B.病虫害防治 C.杂草防治 D.绿化改造工程(正确答案) 15.业界普遍认为，物业管理起源于19世纪60年代的（） [单选题] * A.法国 B.日本 C.中国 D.英国(正确答案) 16.小区内业主养犬，不属于物业应采取的措施的是（）。 [单选题] * A.定期通过各种形式宣传文明养犬。 B.协助派出所宣传养犬办证。 C.为方便犬类大小便，在小区公共区域设立“宠物便便屋”。 D.发现不文明养犬的业主，立即报警或找城管。(正确答案) 17.宝石花物业收取的物业管理费，税率是（）。 [单选题] * A.3% B.6%(正确答案) C.9% D.13% 18.物业管理企业未能履行物业服务合同的约定，导致业主人身.财产安全受到损害的，应当依法承担相应的（）。 [单选题] * A．经济责任 B．赔偿责任 C．违规责任 D．法律责任(正确答案) 19.客服助理应在（）工作日内回访业主，将回访情况记录于《业主诉求记录表》。 [单选题] * A.一个 B.二个(正确答案) C.三个 D.四个 20.对火警的处理流程是（）：a.报警后应协助疏散人员及车辆，保证消防通道畅通。b.管家在接报火警时，应第一时间通知相关人员上门查看，排除误报，情节较轻的可通知物业