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2020年10月客服经理竞赛模拟测试（一） 考试题型：判断题35题；单选题35题；多选题30题。考试时间：30分钟，10月19下班后统一考试，所有客服经理独立完成考试。 基本信息：[矩阵文本题] * 姓名： ________________________ 部门： ________________________ 员工编号: ________________________ 1. “支付结算管理办法”规定：出票人签发空头支票，签章与预留银行签章不符的支票；使用支付密码地区，支付密码错误的支票，银行应予以退票，并按票面金额处于5%但不低于1000元的罚款。 [判断题] * 对(正确答案) 错 2. 1000元(含)以上的错账的挂账及销账由经办行现场主管审核签批办理。 [判断题] * 对 错(正确答案) 3. 6527小额账户管理费/年费调整交易，支持将存量批量开立的免费账户，调整为收费。 [判断题] * 对 错(正确答案) 4. 8111交易(选项39)市、区级非税业务缴费业务不能反交易,柜员交易操作时需要不得强行退出交易，避免无法打印非税缴款凭证的情况出现。 [判断题] * 对(正确答案) 错 5. U盾客户调高支付限额可以在网上银行或网点办理。 [判断题] * 对 错(正确答案) 6. 按照《个金应急管理实施细则》应急业务基本规定，应急取款仅限本人(持有效身份证件)，且客户同一介质只能办理一次。 [判断题] * 对(正确答案) 错 7. 办理单笔等值5万美元(含)以下的服务贸易外汇收支业务，金融机构原则上可不审核交易单证，但对于资金性质不明确的外汇收支业务，金融机构应要求境内机构和境内个人提交交易单证进行合理审查。 [判断题] * 对(正确答案) 错 8. 财智账户卡不支持持卡购买理财产品。 [判断题] * 对 错(正确答案) 9. 采用远程授权方式办理电子银行业务的，柜员按照远程授权相关规定将业务申请书、客户身份证明文件等申请资料通过影像传至远程授权人员审核授权，对于涉及企业客户证书发放、变更等业务的、还应将印有企业客户证书序列号的一面通过影像传至远程授权人员审核授权。 [判断题] * 对(正确答案) 错 10. 差错处理过程中，收单行在发卡行提出查询后，应在规定期限内提出答复。 [判断题] * 对(正确答案) 错 11. 存量客户开户时，其“职业、所属行业”为“其他”视同无效客户信息，须修改维护。 [判断题] * 对(正确答案) 错 12. 大额存单列入储蓄存款，不允许提前支取。 [判断题] * 对 错(正确答案) 13. 大堂经理在对智能机开户、自助开卡的审核时，应重点关注客户的身份基本信息填写、开户人拍照或摄像角度等，做好源头性风险防控。 [判断题] * 对(正确答案) 错 14. 当前预约凭证不支持外币账户预约可购买的凭证。 [判断题] * 对 错(正确答案) 15. 递延收费必须使用3726交易进行收取，不得手工2612后2108收取，否则会出现重复缴税。 [判断题] * 对(正确答案) 错 16. 电子银行承兑汇票到期出票人账户异常，出票人无法自筹资金需银行垫款现系统已实现2393支付时直接垫款并不经过被冻结的出票人账户优化处理。 [判断题] * 对(正确答案) 错 17. 对于代理现金存取业务，考虑到通存通兑业务的实际情况，如果代理人因合理理由无法提供被代理人的有效身份证件或者其他身份证明文件，且单笔存款金额为人民币1万元以上或者外币等值1000美元以上的现金时，应视同一次性金融服务的要求识别代理人的客户身份。 [判断题] * 对(正确答案) 错 18. 对于法定代表人或单位负责人授权他人办理变更对账地址等信息，尽职调查内容还需与法定代表人或单位负责人等当面确认业务意愿和授权意愿。 [判断题] * 对(正确答案) 错 19. 对于客户办理业务有人陪同的，柜员务必准确识别客户本人，并向客户本人明确进行风险提示，由客户本人独自办理，请陪同人员在一米线外等待。 [判断题] * 对(正确答案) 错 20. 对于申请开通理财产品预约功能的，该客户的客户证书必须具有可理财权限，如果没有以上权限的，客户还需填写《中国工商银行企业电子银行变更(注销)事项申请书》申请可理财权限。 [判断题] * 对(正确答案) 错 21. 个人结汇交易是用来处理个人客户卖出外币、买入人民币业务，即银行买入外币、卖出人民币。 [判断题] * 对(正确答案) 错 22. 个人结算账户与储蓄账户的区别：个人结算账户可以办理现金、转账业务，活期储蓄账户只能办理现金和同名账户转账业务。 [判断题] * 对(正确答案) 错 23. 个人卡年累计消费笔数达到5笔或累计消费金额达到5000元，免收本年年费。商务卡年累计消费笔数达到100笔或累计消费100万