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驰加高级客服线上学习 基本信息：[矩阵文本题] * 员工姓名： ________________________ 员工身份证号： ________________________ 员工手机号： ________________________ 驰加门店号： ________________________ 门店所属区域： ________________________ 门店顾问： ________________________ 1. 现在需要向注重机油抗磨性的顾客推介全合成油，你认为下面哪种说法更能让顾客接受？ [单选题] * 由于全合成油机油的基础油是100%全合成调配的，具有更好的抗磨性，从而更好的保护汽车发动机，所以推荐你使用这种机油。 建议你使用全合成机油，它能很好地保护汽车发动机。你看，这是国家的测试证明。 建议你使用全合成机油，由于它的基础油是100%全合成调配的，具有更好的抗磨性，从而更好的保护汽车发动机。你看，这是国家的测试证明。(正确答案) 2. 机油在什么时候建议更换？ [单选题] * 1.5万公里或一年 2.5万公里或两年 45000公里或四年 5000公里或六个月(正确答案) 3. FABE是什么？ [单选题] * 是一种产品介绍技巧(正确答案) 是一种需求挖掘技巧 是一种心理暗示的技巧 以上说法都不正确 4. 车辆标准轮胎气压通常会标记在以下哪些地方？ [单选题] * 车辆用户手册 轿车驾驶座车门旁边的标贴 车厢驾驶座旁的储物抽屉 以上说法都是正确(正确答案) 5. 冷胎是指停车至少（ ）小时后或轮胎行驶不超过（ ）公里。 [单选题] * 1, 1 2, 2 3, 2(正确答案) 4, 3 6. 如何选择机油的粘度等级？ [单选题] * 依据汽车生产厂家的推荐进行选择 根据气温气候的情况选择 根据发动机的状况选择 以上说法都正确(正确答案) 7. DOT3、DOT4、DOT5.1三种制动液中理化指标最低的是： [单选题] * DOT3(正确答案) DOT4 DOT5.1 8. 制动系统的摩擦力来源于： [单选题] * 制动片与制动盘的摩擦力(正确答案) 制动蹄与制动盘的摩擦力 制动盘与制动鼓的摩擦力 制动片与制动油的摩擦力 9. 当汽车处在恶劣的驾驶环境下，应延长更换机油的里程数 [判断题] * 对 错(正确答案) 10. 不同品牌的机油可以混加在一起使用 [判断题] * 对 错(正确答案) 11. 机油滤清器在清洁后可以重复使用 [判断题] * 对 错(正确答案) 12. 质量过硬的机油滤清器可以延长使用时间和里程数 [判断题] * 对 错(正确答案) 13. 活性炭空调滤清器较普通滤清器相比，过滤并吸附杂质和细菌的能力更强 [判断题] * 对(正确答案) 错 14. 空调滤清器要定期用高压空气和清洁剂清洗，以反复使用 [判断题] * 对 错(正确答案) 15. 雨刮不但要刮除风挡玻璃上的雨水，还有尘土，昆虫，树胶 [判断题] * 对(正确答案) 错 16. 前轮和后轮的制动力是一样的，平均的 [判断题] * 对 错(正确答案) 17. 通常前制动片的使用里程要低于后制动片 [判断题] * 对(正确答案) 错 18. 严重过热的刹车片最明显的特征是什么？ [单选题] * 变形 卡致 变色(正确答案) 起火 19. 车辆同轴更换刹车片的要求是： [单选题] * 需要左右同时更换(正确答案) 可以左右按需更换 按客户的要求进行更换 根据左右磨损情况进行单独更换 20. 下面哪种情况需要选择粘度较低的的机油 [单选题] * 夏季, 气温较高时 使用比较旧的发动机, 使用年份在8-10年的汽车 新车和大修后的汽车(正确答案) 21. 蘑菇丁修补是否能提高轮胎的速度级别 [判断题] * 对 错(正确答案) 22. 橡胶气门嘴的寿命是否与轮胎橡胶的寿命相近 [判断题] * 对 错(正确答案) 23. 205/55R16规格轮胎应升级成为 [单选题] * 215/45R16 215/45R15 225/45R17(正确答案) 24. 下面哪不是轮胎6大保养建议内容 [单选题] * 定期检查气压，建议每月一次 避免撞击障碍物 请定期检查车轮定位和平衡,建议每一万公里 定期更换气门嘴(正确答案) 25. 下面不是接待服务5大原则的是哪一项 [单选题] * 微笑服务 左侧护卫(正确答案) 无把手 及时响应 26. 下面不是接待服务5大原则的是哪一项 [单选题] * 双手呈递 微笑服务 问好用语(正确答案) 及时响应 27. 不属于轮胎六大保养建议的是 [单选题] * 定期检查气压 避免撞击障碍物 定期轮胎换位 及时清理胎面石子(正确答案) 28. 不属于轮胎六大保养建议的是 [单选题] * 定期检查气压 避免接触酸