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项目十二 培养优秀管理者 本章目标 【知识目标】 1．掌握管理者应具备的素质和技能。 2．了解基层管理的工作内容。 3．理解控制的定义、掌握控制的要求和过程、掌握控制的方法。 【技能目标】 1．能以基层管理者的身份解决企业实际问题。 2．培养作为管理者的能力。 任务一 管理者应具备的素质和技能 【引导案例】 郭宁任总裁 一、管理者的素质 管理者的素质是一个管理者应具备的各种条件在质量上的综合。 1．思想品质 2．知识素质 3．能力素质 二、管理者的技能 1．技术技能 2．人际技能 3．概念技能 三、管理者的角色 1．人际角色 2．信息角色 3．决策角色 【实训】 学习管理技能 任务二 从企业基层管理开始做起 【引导案例】 仓促上阵的新车间主任 一、基层管理 二、作业管理 三、班组管理 【实训】 认识班组管理 任务三 提升管理者能力 【引导案例】 西天取经团队 一、团队管理 1．形成阶段 2．震荡阶段 3．规范阶段 4．执行阶段 5．转化阶段 二、时间管理 三、创新管理 四、危机管理 1．成立企业危机预防和处置工作机关 2．建立企业危机预警机制 完整的企业危机预警机制应包括以下5个方面。 （1）确定预警发起部门。 （2）预警等级确认。 （3）预警响应。 （4）预警处置。 （5）危机预警解除。 3．建立企业危机防范机制 防范机制主要内容包括以下4个方面。 （1）进行危机梳理。