客服中心物业助理岗位工作职责.docxVIP

可下载编辑 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 客服中心物业助理岗位工作职责 物业效劳公司作业文件  客服中心物业助理岗位职责  1．0目的  为标准效劳中心客户效劳部物业助理的工作，为业户供应优质高效的效劳。  2．0适用范围  在管楼盘的物业助理。  3．0职责  3.1熟识把握物业管理的有关法律、法规，严格遵守公司的各项规章制度，乐观维护公司利益和声誉。  3．2在物业主管/领班的直接领导下开展管理工作。  3.3进行小区的巡楼检查、处理投诉、检查园区清洁、绿化，编写工作报告等日常管理工作并准时完成领导支配的工作任务。  3.4巡楼检查：按规定的巡楼路线和要求，每天至少巡楼空置单元、装修单元一遍。巡楼时应仔细、细致，做好记录，发觉问题准时处理。  3.5清洁检查：留意大堂入口、电梯内外、各层走廊、墙壁、防火门、消防箱、铝合金通风窗、灯罩、楼梯扶手、天台等的清洁卫生和公共设施设备的完好状况。  3.6投诉处理：业主如有投诉，应做好记录，自己能处理的，自己准时作好现场处理，不能处理的要立刻汇报上级领导并进行处理，如不属本公司或本管理处责任，应急躁向业主解释清晰。  3.7仔细做好接待业主、上门回访等工作并准时填写各项工作记录。