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可下载编辑 第 第 PAGE 1 页 共 NUMPAGES 1 页 客服领班岗位说明书 客服领班岗位说明书  第一局部：根本信息 职位编号：  职位名称：客服领班 所属部门：物业客服部 职等职级：  直接上级：客服主管 直接下级：客服助理/ 物业助理 编写日期：2022年5月1日  第二局部：工作概要  该职位设置的主要目的作用帮助客服主管开展管理效劳,为业主客户供应高效优质的物业管理效劳。  第三局部：工作内容  主要职责 职责描述 建议考核指标  制度建设依据管理工作需要拟定相关管理制度并提交审核; 制度100%健全  物资管理定期对部门物资状况进行统计盘点,并拟定选购方案; 物资无缺失  档案管理帮助客服主管做好业主档案与客户效劳档案的收集、整理、保管工作; 100%完好  会议落实监督落实好工作会议提及的相关协调工作有效实施; 按要求实施/有成果  工作方案合理制定部门工作方案,提交审核并监督实施; 按方案要求完成  工作统筹准时汇总并提交部门各项管理工作报表; 按时完成  工作协调协调各相关单位的关系,负责属下无法处理的各类事务与投诉的跟进、处理; 100%完成  有偿效劳负责统筹业户有偿效劳的开展,并监管相关收费状况; 帐实相符