龙湖集团项目后评估管理办法.pdfVIP

龙湖集团项目后评估操作指引 （2016 版） 1、 定义 项目后评估指房地产项目的开发、销售工作基本结束,在项目交付后对项目实施全过程进行回顾、分析，从 而总结项目开发的经验、教训的过程 2、 目的 1.1 客观、全面地评价项目开发情况；总结经验、教训，实现持续改进； 1.2 规范集团各地区项目后评估工作的实施动作，确保后评估工作的客观性、全面性、应用性； 3、 适用范围 3.1 适用于各地区地产公司开发的所有销售型物业项目,以交付组团为单位进行评估； 3.2 集团主要检查范围：首期首组团、集团星级风险项目，其他组团抽检（详见表 1）； 3.3 地区公司自检范围：首期首组团、集团星级风险项目、每个运营分期末组团，其他组团抽检； 表 1：地区、集团对项目组团后评估检查的责任分工及检查范围表： 项目后评估 首期首组团 运营分期末组团 ★★风险项目 ★★★风险项目 ★风险项目 责任人 项目总监 项目总监 项目总监 项目总监 地区检查负责 运营部 运营部 运营部 运营部 地区检查参与人 总经理、运营运营/客服/ 总经理、运营/客服/研发/ 总经理、运营运营/客服 总经理、运营运营/客服/ 研发/造采/营销/工程/财 造采/营销/工程/财务/物业 /研发/造采/营销/工程/ 研发/造采/营销/工程/财 务/物业职能负责人 职能负责人 财务/物业职能负责人 务/物业职能负责人 地区公司检查范围 全部检查 全部检查 全部检查 全部检查 集团抽查召集中心 运营中心 运营中心 运营中心 运营中心 集团抽查参与人 运营、工程、客服、品牌 运营、工程、客服、品牌及 运营、工程、客服、品 运营、工程、品牌及营销、 及营销、研发、成本、物 营销、研发、成本、物业、 牌及营销、研发、成本、 研发、成本、物业的部门 业、景观的片区负责人 景观的片区负责人 物业、景观的中心负责 负责人 人 集团参加检查范围 全部检查 抽查 全部检查 全部检查 4、 工作职责 4.1 地区公司运营部：项目总监为项目后评估第一责任人，负责组织项目团队完成后评估报告的编制及后评 估会议的召开； 4.2 其他职能部门： ⚫ 负责职能内部评估工作的组织、领导及评审工作，原则上先职能复盘再进行项目复盘； ⚫ 负责参与并指导、协助项目职能经理编制后评估报告的相关内容，对成果文件中与职能相关的内容 进行复核； ⚫ 若职能在项目开发过程中人员变动较大，则该职能的项目后评估工作由公司对应职能负责组织完成 4.3 集团运营中心：指导各区域公司完成项目后评估工作，并按照停止点检查原则参加项目后评估成果的检 查，以及对项目后评估成果质量的抽查，并将优秀的项目后评估经验在集团内推广； 4.4 具体评估流程如下图: 不合格，修改完善 不合格，修改完善 工程、研发、成 本、营销、报建、 合格 职能评估 合格 项目内部评估 合格 地区公司评估 合格 成果反馈 客服等职能经理编 制后评估报告 评估