绿城房产集团开发项目物业服务内容及标准.pdfVIP

绿 城 房 产 集 团 企 业 标 准 GTAG72110-2017 代替绿城房产通[2016]124 号文件 开发项目物业服务内容及标准 2017-09-13发布 2017-10-01 实施 绿 城 房 地 产 集 团 有 限 公 司 联合发布 绿城物业服务集团有限公司 前言 本标准为规范绿城房产集团开发项目物业服务内容工作的企业标准。 本标准旨在进一步明确绿城房产集团开发项目各阶段的物业服务内容及收费标准， 规范工作流程，确保物业服务品质。 本标准是公司标准化管理的基本标准，在起草过程中，结合公司管理实际，在《绿 城房产集团开发项目物业服务内容及标准》 （绿城房产通[2016]124 号文件）的基础上进 行改进和优化，并替代之。与被取代的标准相比，本次修订的内容如下： ——咨询合同中增加半年度考核、双方建立沟通机制，对于建议报告有争议的召开专 题会议等内容； ——案场协议中增加关于安全要求、电瓶车规范操作要求、增加案场协议考核表； ——调整精装项目的前期介入时间，并对人员配置、移交资料进行修订； ——物业服务分类管理，并匹配相应服务标准； ——新增物业服务品质管控并纳入考核体系； ——建立项目公司与物业服务集团沟通机制； ——新增物业服务品质考核内容及物业承接查验协议。 本标准由绿城房地产集团与绿城物业服务集团起草并归口管理。 本标准主要起草人：谢燕燕、陆宁宁、徐亚萍、周伟萍。 开发项目物业服务内容及标准 1 范围 本标准涵盖了开发项目交付前的咨询服务、案场服务、前期介入、前期开办和交付 后的团队建设、服务氛围营造、基础物业服务、园区服务等内容，并建立了项目公司与 物业服务沟通、考核机制的各项工作流程与标准。 本标准适用于绿城房地产集团有限公司（下简称 “集团”）本级及其管控的城市公 司、项目公司。项目公司可在物业服务过程中结合项目实际情况及对物业服务标准的不 同要求进行适当调整，但需报城市公司、集团营销服务中心备案。 2 定义 2.1 咨询服务 指绿城咨询为项目公司提供的物业咨询服务，从客户使用和物业管理的角度，对方 案设计、施工设计、建筑施工等不同阶段形成的方案成果，提出合理化意见和建议。 2.2 前期开办费 主要用于购置前期物业服务期间，物业办公设备用品产生的费用。 2.3 前期介入费 为配合项目公司做好物业交付，在物业交付前 6-12 个月，物业服务企业派驻人员 提供前期介入服务，包括派驻人员工资、培训费、办公费用等支出；项目公司按实支付 物业服务企业前期介入费。 3 职责 3.1 集团营销服务中心组织检查各项物业服务标准工作落实情况，编制年度检查计划、 组织实施、跟踪整改。 3.2 城市公司组织检查所辖项目的物业服务标准工作落实情况，参与绿城房产集团组织 的检查工作。 3.3 项目公司根据物业服务标准落实工作，对检查反馈意见、组织整改、实施改进。将 改进成果在规定的时间内反馈至城市公司及集团本部。 4 交付前工作内容 4.1 咨询服务运营全景计划 咨询服务运营全景计划实施，该计划实施从项目合同签订后，与项目公司进行对接、 赴项目现场勘查、参与项目公司评审会、提供咨询建议报告、咨询服务总结的整个过程。 咨询服务运营全景计划编制要求（详见附件 1）： a) 编制计划前须组建咨询服务小组，并标准配置要求选择成员； b) 全景计划内容须详实且须包括但不限于合同交接、方案设计、初步设计、施工设 计、营销阶段、建筑单体施工、室外工程施工等阶段与物业服务相关的待办事项、需 出具的报告以及所需关注的点。 4.2 案场服务 案场服务的主要管理区域包括项目公司为房产品销售而营造的销售中心、样板房