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亚马逊电子商务运营模式分析 亚马逊商业模式分析 福建师范大学福清分校2022级市场营销 叶淑慧杨凝宇 一、 公司简介 亚马逊公司（纳斯达克代码：amzn）是一家财富500强公司，总部位于美国华盛顿州的西雅图。它创立于1995年，目前已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第3大互联网公司，在公司名下，也包括了alexainternet、a9、lab126、和互联网电影数据库（internetmoviedatabase，imdb）等子公司。亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品，如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。二、商业状况分析亚马逊发展现状分析1、亚马逊发展现状 亚马逊位于亚利桑那州的凤凰城运营中心。亚马逊正朝着产品销售多元化的方向发展。其产品包括音乐零售、CD、视频和DVD、软件、家用电器、厨房工程、工具、草坪和庭院工程、玩具、服装、体育用品、美食、珠宝、手表、健康和个人护理工程、美容产品、乐器等。 在2021年1月，亚马逊更推出总统候选人特别活动，鼓励顾客捐赠从5到200美元给他们心目中理想的美国总统候选人，做为竞选活动经费。1999年贝佐斯因经营策略得法、成为了时代杂志的年度人物。 如今，亚马逊拥有一个拥有23个类别和120多万种商品的优秀在线购物中心。亚马逊发布了《网上购物诚信声明白皮书》，主要针对消费者在网上购物中普遍关注的“正品”和“退货”问题，对售前和售后的诚信保证进行了具体说明。亚马逊卓越认为，网购诚信主要分为“售前诚信”和“售后诚信”。售前诚信是指消费者对网上商城品牌的信任，以及每种商品是否“正品”。在这方面，卓越亚马逊向消费者推出了“每日低价和真正的产品保证”的承诺。卓越亚马逊总裁王汉华解释说：“作为世界上商品种类最多的在线零售商，卓越亚马逊在中国的网站，卓越亚马逊对软件、数字、家用电器3C、玩具和礼品等各种商品都有真正的保证。” 2、用户数量 全球约20%的独立用户使用亚马逊的零售和拍卖网站，亚马逊全球独立用户数量已达2.822亿，居全球首位。35.4%的用户来自北美，31.8%来自欧洲，24.1%来自亚太地区；EBay排名第二，拥有约2.235亿独立用户，占全球用户总数的16.2%；其次是阿里巴巴，拥有1.568亿独立用户，占全球用户总数的11.3%，近86%的用户来自亚洲；苹果排名第四。今年6月，独立用户数量为1.343亿，占全球用户总数的近10%。约32%的用户来自北美，29.6%来自欧洲，24.9%来自亚太地区。 三、技术模式分析1、亚马逊通讯技术 亚马逊的AWS服务在全球拥有11个区域云。每个地区都有多组数据中心，每组中至少有一个数据中心。每个数据中心有50000到80000台服务器。它在全球拥有28组数据中心，保守估计超过150万台服务器，而市场研究公司Gartner分析师估计服务器数量超过200万台。 2、搜索引擎技术 亚马逊聘请了大量专业SEO技术人员（搜索引擎排名技术人员）对亚马逊全站进行全面分析和优化，使亚马逊在各搜索引擎中的排名和权重保持在前列。 站内搜索引擎技术：亚马逊作为发展最快的电子商务平台，其搜索引擎的技术也是让消费者体会到了其中的快捷和便利。例如亚马逊中最常见的搜索工具：关键词、作者、书名、出版社和出版日期查询、主题指南浏览等。 3.电子商务网络安全技术 亚马逊2021年推出aws业务，为保护亚马逊在全球庞大的数据，亚马逊aws云计算部门发布了三项新服务，意在帮助企业更轻松保持其在aws云上资源的安全、管理和合规。4、顾客的问题解答技术 应答服务是亚马逊除了提供搜索服务之外，还向客户提供的一项常见技术。亚马逊特别提供了一个常见问题解答（常见问题） questions）页面，回答用户经常提出的一些问题以及顾客一些刁专的问题等，为赢的顾客的信任提供了坚实的基础。四、经营模式分析1、电子商务支付 亚马逊是一家庞大的企业，分布在世界各地，在不同的国家有不同的支付方式。但总体而言，亚马逊的支付方式主要是基于银行卡、银行卡和各国普遍使用的第三方支付软件，比如中国，亚马逊支持支付宝、财富支付等三方软件在线支付，当金额低于2万元时，亚马逊可以支持货到付款。2.电子商务物流 亚马逊的配送合作伙伴主要是宅急送和ups，宅急送就是负责国内的配送，ups主要负责海外的配送业务。另外亚马逊还和海外其他的快递合作。亚马逊的物流配送有5钟方式，分别是海外标准运输，海外航空运输，加急送货上