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处方药波生坦调配服务方案 （以社会药房为例） 波生坦为体内缩血管生物活性物质内皮素的受体 （Endothelin Receptor）拮抗剂，对 ETA ETB 两种亚型的内皮素受体 （ 和 ）均有强大的拮抗效应。通过拮抗内皮素的缩血管 效应，降低肺和全身血管阻力。波生坦的特点在于在不加快心率的情况下增加心脏输出量。 最主要的适应症是肺动脉高压，主要用于严重的3期和4期原发性肺高压病的的治疗。计 划以撰写本方案为契机，主要掌握抗肺动脉高压波生坦的用药原则，药物不良反应、药物 相互作用和肺动脉高压保健知识等，同事掌握零售药店处方调配工作过程。回顾文献查阅 与引用方法，进一步提升自主学习能力。 一、服务场所 （地点） 益丰大药房南门口店 二、服务对象 持内皮素的受体拮抗剂波生坦处方 （或门诊病历本）购药的成年患者或顾客。 三、调配服务程序 （一）接待顾客 （或患者）与接收处方 1.接待顾客 （或患者） 接待顾客的方式方法详见表1。 表1 接待顾客的方式方法表 内容 适宜 不适宜或禁忌 后果或影响 （1）如您好，上午好等； 高声说话或用语不适当， （1）惊扰到顾客； 礼仪用语 （2）声音温柔。 如欢迎光临。 （2）引发患者不满. （1）几人聚在一起聊天； 顾客厌恶或不满。 （1）女性可化淡妆； （2）不理睬顾客； 仪态 （2）面带微笑。 （3）浓妆艳抹、奇装异 服等。 可能惊扰顾客，使顾客产 步态 应是迎面走向等顾客 背后快速追赶。 生不信任感。 2.一般性问询与接收处方 一般性问询与接收处方的方式方法详见表2 2 表 一般性问询与接收处方的方式方法表 问询内容 合适或合规 不合适或不合规 后果或处理 不能销售或调配，必要时 持有处方（或门 购买波生坦应持有该药处方 未持有该药处方 并告知不能销售或调配 诊病历本） 的原因。 应仔细问询购药者与用 由他人持处方代为 自购或代购 患者本人持处方购买 药者之间的关系，核实无 购买。 异后可调配。 （1）用药者心、肝、肾等脏 可能引发不良反应或事 器功能状况； 件，引发不必要的纠纷。 特殊人群问询