现代企业流程管理概述.pptVIP

流程概述 此报告供客户内部使用。未经某某管理顾问公司书面许可，其它机构不得擅自传阅、引用或复制。 第一页，共十九页。 什么是流程? 流程是指一系列相互衔接的、满足服务对象愿望或需要的连续活动，这些活动可以为外部最终客户也可为内部的用户创造满意的结果。 输入量 行为1 行为2 行为3 行为4 行为5 输出量 流程边界 第二页，共十九页。 不同企业可能有不同的流程，然而都含有共同的特性 结构性 普遍性 目标性 层次性 动态性 整体性 企业的任何经营活动都是由流程组成的 根据不同流程的执行情况可以分为串联、并联或反馈等各种形式 所有流程的设计初衷必须有明确的目的和服务对象 流程负责人应该随时根据企业需要而动态调整甚至重新设计流程 流程可以根据行动按层级划分 不同的流程人员之间应有比较一致的理念 第三页，共十九页。 大多数企业具有十个或更多的流程 IBM公司确认了18个主要价值流，艾默利太柯确认了15个； 顾客接触——争取顾客，确定其需求，推销，确保他们满意。 订单履行——接受订单，履行订单，收取付款。 顾客服务——为顾客提供诸如产品使用帮助等服务、计划、咨询。 营销——确定目标顾客和特定需求，确定需要什么销售通路，策划。 生产管理——商品生产，物流和库存管理，与供应商的相互作用。 产品设计工程——设计产品及服务的组合。 研发——探寻具有潜在价值的新技术路线。 法律事务—