社交礼仪 (第三版）ppt（新版）教学课件1.pptVIP

第 * 页 第 * 页 刘小方 板块一 值日报告 谈判篇 训练要求 大声介绍自己、自己团队及报告题目 本周主题《谈判与生活》 以最舒适最规范的站姿最大声最清晰的语言完成报告 注意及时结尾，并完成小结、致谢，大方离场。 时间5分钟 下周主题《在推销中成长》 本课内容 一 非语言的含义 三 非语言的跨文化谈判 二 非语言的跨文化沟通 板块二 理论学习 谈判篇 板块二 理论学习 一、非语言的含义 非语言沟通是指不通过语言在沟通中传达信息的过程，这些非口头语言包括语音语调、眼神交流、身体接触、脸部表情空间距离等。 二、非语言的跨文化沟通 四月十七，正是去年今日：别君时。忍泪佯低面，含羞半敛眉。不知魂已断；除确天边月，无人知。——韦庄《女冠子》 秀幕芙蓉一笑开，斜偎宝鸭亲香腮，眼波才动被人猜。一面风情深有韵，半笺矫恨寄幽怀，月移花影约重来。——李清照《浣溪沙》 寒蝉凄切。对长亭晚，骤雨初歇。都门帐饮无绪，留恋处、兰舟催发。执手相看泪眼，竟无语凝噎。念去去千里烟波，暮霭沉沉楚天阔。——柳永《雨霖铃》 板块二 理论学习 谈判篇 二、非语言的跨文化沟通 （一）语音语调 央格鲁-萨克森人：抑扬顿挫，跌宕有致； 拉美人：语调很高、情绪激昂 东方人：语调平缓单一、很少起伏、不紧不慢 板块二 理论学习 谈判篇 二、非语言的跨文化沟通 语音语调方面的跨文化案例： 这些女招待在报菜名时用的是降调。顾客对降调的知觉：对顾客没礼貌、态度粗鲁。 板块二 理论学习 谈判篇 英国人普遍认为在咖啡吧工作的印度和巴基斯坦的女招待对顾客不礼貌。 二、非语言的跨文化沟通 （二）目光接触 贼眉鼠眼、浓眉大眼、眉清目秀、炯炯有神、眉目传情、暗送秋波、含情脉脉。 央格鲁-萨克森人：几乎是必然有目光接触，不看对方意味着躲避、试图隐瞒、不诚实、不敢面对、不感兴趣。 东方人：目光接触不是一定要有的，目光直视对方会被视为挑衅。 板块二 理论学习 谈判篇 二、非语言的跨文化沟通 （三）空间距离 亲密区：46厘米 ，适合进行较敏感的沟通。 私人区： 46-122厘米 ，适合于朋友交谈。 社交区： 122-366 ，适合于一般商务及社交上的来往。 公共区： 366厘米以上，是人们管不到，也是可以不理会的地方。 板块二 理论学习 谈判篇 二、非语言的跨文化沟通 （三）空间距离 不同国家、不同民族，文化背景不同，其交往距离也不同。这种差距是由于人们对“自我”的理解不同造成的。 板块二 理论学习 谈判篇 二、非语言的跨文化沟通 谈判中社交空间的经典案例： 1968年美国越战结束前的巴黎和谈座次安排。谈判四方：美国、南越、北越、民族解放阵线,为了安排座位，整整花了8个月时间，考虑到8个月中牺牲的生命，可见空间布局远不是小事。 板块二 理论学习 谈判篇 二、非语言的跨文化沟通 四、谈判中的手势 在中国，翘大拇指表示“好”，用来称赞对方干得不错、了不起、高明、这个意思在世界上许多国家都是一样的。 英美人伸大拇指，向上翘，意为“ It‘s good. ”或“ It’s OK. ”。 英美人站在公路旁边向上伸出拇指，向过往汽车司机表示希望能搭他们的车，英语中因此有“thumb a ride”的成语。 板块二 理论学习 谈判篇 板块二 理论学习 二、非语言的跨文化沟通 在日本，它还表示“男人”、“你的父亲”、“最高”；在韩国，还表示“首领”、“自己的父亲”、“部长”和“队长”； 在澳大利亚、美国、墨西哥、荷兰等国，则表示“祈祷命运”； 到了法国、印度，在拦路搭车时可以使用这一手势； 在尼日利亚，它又表示对远方亲人的问候。 四、谈判中的手势 板块二 理论学习 二、非语言的跨文化沟通 “ V ”是英文 victory 和法文 victore （胜利）的第一个字母，故在英国、法国、捷克等国此手势含有“胜利”之意 在塞尔维亚语中这一手势代表“英雄气概” 在荷兰语中则代表“自由” 在亚非国家，“V”字形手势一般表示两件事或两个东西 四、谈判中的手势 板块二 理论学习 在美国表示“ OK ” 在日本表示钱 在拉丁美洲则表示下流低级的动作 四、谈判中的手势 在日本表示女人、女孩子、恋人，情人； 在泰国、沙特阿拉伯表示朋友； 在缅甸、印度表示要去厕所； 在英国表示懦弱的男人； 在美国、韩国、尼日利亚还可以表示打赌。 板块二 理论学习 谈判篇 板块二 理论学习 谈判篇 板块二 理论学习 谈判篇 板块二 理论学习 谈判篇 板块二 理论学习 谈判篇 板块二 理论学习 谈判篇 三、非语言跨文化谈判 行为 日本 美国 巴西 沉默周期（每30分钟沉默时间大于10秒的次数） 5.5 3.5 0 会话重叠（每10分钟重叠的次数） 12.6 10.3 28