助理人力资源管理师课件第6章劳动关系管理.pptVIP

（一）纵向信息沟通 根据企业的责权分配的管理层级结构，建立指挥、命令，执行、反馈住处系统。 1、下向沟通。企业内高层管理机构和职能人员逐级或越级向下级机构和职能人员、直至生产作业员工的信息传输。在沟通和各个环节要对住处加以分解并使之具体化。 2、上向沟通。下级机构、人员向上级机构、人员反映、汇报情况，提出建议或意见。上向沟通的信息应逐层集中，在各环节进行综合，然后向上一级传输。在上向沟通渠道中，应建立员工的申诉制度，作为企业奖惩、考核制度的有机组成部分。 Y 第六十二页，共九十七页。 （二）横向信息沟通 横向沟通是企业组织内部依据具体分工，在同一级机构、职能业务之间的信息传递。 Y 第六十三页，共九十七页。 （三）建立标准信息载体 1制定标准劳动管理表单。 2汇总报表。包括两类：①工作进行善汇总报表；②业务报告。 3正式通报、组织刊物。 4例会制度。 Y 第六十四页，共九十七页。 三、员工沟通程序和方法 (一)形成概念：信息发送者想要传输什么信息，即形成、确定概念或思想。如形成某项管理指令或某项要求。 (二)选择与确定信息传输语言、方法、时机：语言是指以何种符号表现信息内容以之作为桥梁传输给信息接受者，如词语、表单，统计数字等。传输方式如报告、座谈、咨询、信件等；使接收者在最恰当的时间接收信息。 (三)信息传输：即发送信息。 (四)信息接收： (五)信息说明、解释：使信息接收者真实、正确理解与认识信息的含义。 (六)信息利用：接收者利用信息以实现信息发送者传输信息的目的。 (七)反馈： Y 第六十五页，共九十七页。 [相关知识] 信息沟通的作用 1、组织和个人提供信息发出者所预期的目标、情报、资料、知识。 2、组织成员之间、部门之间实现行为统一、相互了解和理解的工具。 3、信息沟通是实现企业管理活动从无序到有序状态转化的基本手段，企业组织的有序程度及其状态与信息沟通程度直接相关。 4、调节人际关系的工具。 5、实现有效激励的手段。 Y 第六十六页，共九十七页。 [注意事项] 一、降低沟通障碍和干扰 1、员工沟通不能独立于员工性格特点而孤立存在，员工的精神状态、价值观念、交往习惯等诸种人格特征都可能形成沟通障碍。 （1）在下向沟通中，管理人员必须准确地理解信息的含义。 （2）在上向沟通中，积极鼓励员工提出建议和意见，反映情况；建立合理的沟通层次，减少因层次过多造成对信息的过滤和失真；上向沟通的信息需要给予回复的，必须答复。 Y 第六十七页，共九十七页。 2、注意沟通语言的选择。 （1）词语运用应避免引起歧义，不使用歧视性语言，文字要具有可读性，简明扼要； （2）在可以借助图像进行沟通的场合，应尽可能使用图像；一段工作录像或一张照片寓意无穷，恰当的图像是语言的形象化的助手； （3）借助行为了解信息，适当运用体态语言； （4）标准管理表单设计科学、合理。 Y 第六十八页，共九十七页。 二、借助专家、相关团体实现沟通 1、劳动关系管理事务十分复杂，涉及经济、社会、文化、技术、心理等各领域的知识与技能，借助企业组织外部的专家实现沟通，可以有效地降低沟通的效率。 2、充分利用工会及其他团体组织在员工沟通中的作用。 Y 第六十九页，共九十七页。 [相关知识] 一、集体合同概述 （一）集体合同的概念 集体合同是集体协商双方代表根据劳动法律、法规的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项，在平等协商一致的基础上签订的书面协议。 集体合同根据协商、签约代表所代表的范围的不同，分为基层集体合同、行业集体合同、地区集体合同等。我国集体合同体制以基层集体合同为主导体制，即集体合同由基层工会组织与企业签订，只对签订单位具有法律效力。 X 第三十页，共九十七页。 （二）集体合同的特征 1．集体合同是规定劳动关系的协议。现存劳动关系的存在是集体合同存在的基础。 2．工会或劳动者代表职工一方与企业签订。集体合同的当事人一方是企业，另一方当事人不能是劳动者个人或劳动者中的其他团体或组织，而只能是工会组织代表劳动者，没有建立工会组织的，则由劳动者按照一定的程序推举的代表为其代表。 3．集体合同是定期的书面合同，其生效需经特定程序。根据劳动法的有关规定，集体合同文本须提交政府劳动行政部门审核，经审核通过的集体合同才具有法律效力。 X 第三十一页，共九十七页。 二、工会在调整劳动关系中的地位 1.集体合同制度的法律依据主要是：《工会法》《劳动法》《中外合资经营企业法》以及劳动部《集体合同规定》等法律法规。 2.《工会法》全面规定了工会在调整劳动关系中的地位：工会是职工自愿结合的工人阶级的群众组织。在集体合同制度中工会发挥了重要作用。工会的权利见P227