基于AHP的××烟草公司基层员工关键绩效指标考核体系构建.docxVIP

PAGE 1 - 基于AHP的××烟草公司基层员工关键绩效指标考核体系构建 基于AHP的××烟草公司基层员工关键绩效指标考核体系构建 引言 在经济新常态的形势下，烟草行业体制不断更新，对于人才的需求越来越大。为适应新的进展形势的需要，改善现有的绩效治理体系、变革人事制度是加强人力资源治理的关键。××烟草公司打造“人才高地〞的机制还存在肯定盲区，现有的薪酬治理制度不能有效地吸引高素养人才，绩效考核存在薪酬幅度较窄，激励效果不显著等问题。 文章接受鱼骨图与层次分析相結合的方法，以××烟草公司基层岗位为讨论对象，通过考核指标的细化，从中提取关键绩效指标，确定指标权重，构建适用于基层岗位的关键指标考核体系。通过构建科学的绩效考核体系，提高×××烟草公司基层工作人员的主动性，为全面实现公司的战略目标提供人力资本储备。 2关键绩效指标考核法在人力资源治理中的应用 关键绩效指标〔KPI〕是指在对员工进行考核时，选择对员工绩效较关键的因素而不是全部的因素。KPI是由企业与员工共同参加完成的，企业通过在工作表现和劳动酬劳等方面与员工进行有效协商，使双方意见实现统一。 KPI在人力资源治理中发挥了重要的作用。惠振宁〔2021〕指出KPI是目前较为理想化和低本钱的绩效治理方式，通过制定科学、合理的绩效考核制度，可以使得企业的治理水平大大提升，实现企业的战略目标[1]。安娜〔2021〕指出KPI是沟通员工个人工作绩效与企业战略目标的一座桥梁，合理的KPI可以使员工努力的方向与企业将来的进展方向保持一致[2]。陈滢〔2021〕提出KPI相比于其他方法更具有客观性和公正性，接受KPI能够使员工明确自身问题、确立工作方向，并且，企业的绩效治理就是以KPI为核心进行治理的过程[3]。黄玉芬〔2021〕指出KPI考核法在企业进展初期、成长期和成熟期都具有重要的意义，能够起到激励员工、降低企业本钱以及制造企业价值的作用[4]。马宜斌〔2021〕指出KPI在绩效考核中的目标比较明确，可以使员工工作方向朝着企业战略目标进展，并且KPI是员工与企业意见的统一。 KPI的关键是构建能够反映企业短期绩效与长期战略的绩效考核指标体系，因此，KPI的构建要兼顾这两方面。张毅飞等〔2021〕指出KPI的构建要首先明确企业的战略目标[5]。杨艺〔2021〕提出将战略地图、任务分工矩阵和鱼骨图综合运用到KPI的构建中，通过三种方法的运用实现KPI由企业到部门再到每位员工的目的[6]。兰江筱〔2021〕将目标分解法运用到KPI的构建中，在企业战略目标的基础上细分KPI[7]。易颜新等〔2021〕指出将主基二元法运用到KPI中，可以使KPI更科学和合理[8]。 KPI指标的赋权是通过厘清不同指标的相对重要程度，明确其在考核得分中所占比重。赋权方法一般分为主观赋权和客观赋权两类。在主观赋权方面，主要接受专家打分法，如接受权值因子判别表法，通过计算专家所填写的权值因子判别表的数据结果计算权重〔曹俊标等，2021〕[9]。在客观赋权方面，主要接受灰色关联分析〔陈驰和陈义东，2021〕[10]、熵值法〔王远花和王心娟，2021〕[11]、变异系数法〔欧国庆，2021〕[12]等。层次分析兼顾了主观赋权与客观赋权的优势，在KPI赋权中也有重要的应用〔孙天艺，2021〕[13]。 3××烟草公司基层员工关键绩效指标的选取 鱼骨图分析法，是由日本东京大学的石川馨教授设计的一种找出问题全部缘由的创新方法，通过整理问题与其缘由的层次来说明关系，适合描述定性问题[14]。文章基于鱼骨图，通过对烟草行业的整体分析中建立影响基层员工绩效考核的主要基准，通过对工作特征的分析识别影响基层员工绩效考核的具体指标。 ××烟草公司基层员工关键绩效指标包括工作看法、工作能力和工作绩效三大基准。其中，工作看法是指员工对工作的倾向;工作能力是指员工所具备的各种能力;工作绩效表示员工工作为企业带来的价值。 ××烟草公司主要履行烟草专卖行政治理〔卷烟零售答应证治理、行政执法〕和“两烟〞〔卷烟销售及烟叶生产〕生产经营双重职能。依据基层员工工作内容以及特征，将工作看法、工作能力、工作绩效三个准则进行细化。如图1所示。 工作看法可细分为敬业性、主动性、纪律性、责任性和团队协作意识五个指标。工作绩效可细分为客户增加率、客户中意率、目标打算完成率和费用操纵率四个指标。工作能力可细分为打算能力、学习能力、创新能力、表达能力、沟通能力、推断能力、专业能力和应变能力八个指标。 4基于层次分析法的关键绩效指标权重确定 文章接受层次分析法确定关键绩效指标的权重。通过对××烟草公司人力资源部门治理者进行调研，猎取层次分析的相关数据。 4.1建立层次结构模型 依据鱼骨分析图的结果，进一步建立××烟草公司基层员工关键绩效指标考核体系的层次结构