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如何成为 出色的决策者 第一页，共三十页。 决策者的类型及风格 决策基因 决策失误的常见因素 出色决策者应该具备的品质 第二页，共三十页。 决策者的类型 浮夸型 分析型 实践型 防守型 创造型 第三页，共三十页。 知识 决策基因 信息 经验 思维 方法 第四页，共三十页。 知识理念 ?系统科学理论 ?系统科学方法论 ?垃圾桶模型 ?离散渐进模型 ?普遍可预测论 ?全面质量管理 ?混沌理论 ?博弈论 ?各种专业知识 第五页，共三十页。 信息价值 收集 加工 传递 贮存 输出 反馈 第六页，共三十页。 ?有目的地收集信息 ?真正有价值的信息来自于实地调研 ?信息的可靠性 ?决策支持系统 特别提示 第七页，共三十页。 信息收集过程中的八种倾向 图现成 以自我为中心 排除异己 恋旧 选择性接受 先入为主 喜新厌旧 求同 第八页，共三十页。 谁（who） 怎么样（how） 在那里（where） 为什么（why） 什么（what） 什么时候（when） 5W1H 第九页，共三十页。 第十页，共三十页。 经验判断 ?决策需要仿效别人的成功轨迹 ?决策离不开正确的判断 第十一页，共三十页。 ?创异思维定律 ?逆向思维定律 ?箍桶思维定律 ?想象思维定律 ?发散思维定律 ?超越思维定律 ?系统思维定律 思维技能 第十二页，共三十页。 啤酒游戏 第十三页，共三十页。 究竟是谁的错？ 制造商 批发商 零售商 系统结构 第十四页，共三十页。 系统结构 系统结构指的是随着时间的推移，影响行为的一些关键性的相互关系。 在啤酒游戏中，引起订单与库存剧烈波动的结构，包括环环相扣的多层产销链、供需之间的时间滞延、资讯取得的有限性，和影响每个人做决策的目标、成本、认知、恐惧感等。 第十五页，共三十页。 结构影响行为 零售商一个小幅的扰动，透过整个系统的加乘作用，竟使得大家的订购量都大幅增加，然后再陡然下降。这种变化形态，从零售商到制造商，愈往上游愈放大。换句话说，离开最终消费者愈远，订购量愈高，也跌得愈厉害。 系统加乘作用 第十六页，共三十页。 如何改善啤酒游戏的绩效 没有“策略”的策略 扩大思考的范围 第十七页，共三十页。 啤酒游戏的反思 局限思考 归罪于外 缺乏整体思考的主动积极 专注于个别事件 煮青蛙的故事 从经验学习的错觉 第十八页，共三十页。 啤酒游戏的启示 掌握 结构 层次 的洞 察力 系统结构层次的观点 （能改造行为的变化形态） 行为变化形态层次的观点 （能顺应变动中的趋势） 事件层次的观点 （采取反应式的行为） 第十九页，共三十页。 ?今日的问题来自昨日的解 ?渐糟之前先渐好 ?对策可能比问题更糟 ?欲速则不达 ?因与果在时空上并不相连 ?寻找小而有效的高杠杆解 ?鱼与熊掌可以兼得 ?不可分割的整体性 第二十页，共三十页。 系统思考的运用 成长上限 舍本逐末——目标腐蚀 第二十一页，共三十页。