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Q/GT 0001-2012
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绿城物业服务集团有限公司 发布2012-09-
绿城物业服务集团有限公司 发布
201
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标准化管理手册
Q/GT 0001-2012
Q/GT
绿城物业服务集团有限公司企业标准
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前 言
本标准是根据国家标准GB/T 1.1-2009 《标准化工作导则 第一部分:标准的结构和编写》、GB/T 24421.1-2009《服务业组织标准化工作指南 第1部分:基本要求》、GB/T 24421.2-2009《服务业组织标准化工作指南 第2部分:标准体系》、GB/T 24421.3-2009《服务业组织标准化工作指南 第3部分:标准编写》和GB/T 24421.4-2009《服务业组织标准化工作指南 第4部分:标准实施及评价》及有关规定制定的。
制定本标准的目的是为了规范开展标准化工作,进一步提高科学管理水平。
本标准自2012年9月1日起实施。
本手册主要起草人:吴志华、诸葛宏亮、胡金飞、孟超。
管理者代表任命书
根据GB/T 24421.1-2009《服务业组织标准化工作指南 第1部分:基本要求》、GB/T 24421.2-2009《服务业组织标准化工作指南 第2部分:标准体系》、GB/T 24421.3-2009《服务业组织标准化工作指南 第3部分:标准编写》和GB/T 24421.4-2009《服务业组织标准化工作指南 第4部分:标准实施及评价》的要求,本公司任命 吴志华 为管理者代表,除公司任命的其他职责外,应具有以下方面的职责和权限:
1) 确保公司服务标准体系所需过程得到建立、实施和保持;
2) 向最高管理者汇报公司服务标准体系的业绩和任何改进的需求;
3) 确保在整个公司内提高员工的服务标准体系的意识;
4) 就服务标准化管理体系有关事宜的外部联络。
特发布任命书,并自2012年9月1日起正式实行。
总经理:
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1 范围
本手册规定了建立企业服务标准体系以及开展企业服务标准化工作的管理、基本工作内容、规范和方法,对涉及比较专业性的工作管理,本标准给出了指南。
本手册适用于住宅小区物业服务标准化的管理。
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件,其最新版本(包括所有的修改单)适用于本文件。
GB/T 1.1-2009 标准工作导则 第1部分:标准的结构和编写
GB/T 24421.1-2009 服务业组织标准化工作指南 第1部分:基本要求
GB/T 24421.2-2009 服务业组织标准化工作指南 第2部分:标准体系
GB/T 24421.3-2009 服务业组织标准化工作指南 第3部分:标准编写
GB/T 24421.4-2009 服务业组织标准化工作指南 第4部分:标准实施及评价
GB/T 20000.2-2001 标准化工作指南第2部分:采用国际标准的规则
3 管理归口部门
3.1 标准化工作小组负责企业服务标准体系的归口管理,负责本标准的制定、修改和实施监督。
3.2 公司各单位、部门负责按本标准的要求开展服务标准化工作。
3.3 标准化委员会负责标准化方针目标的制定。
4 服务标准化工作的基本任务
4.1 贯彻执行国家和地方有关标准化的法律、法规、方针政策。
4.2 建立并实施企业标准体系。
4.3 实施国家标准、行业标准、地方标准。
4.4 制定和实施企业标准,对标准的实施进行监督检查。
4.5 参与行业标准的制订及相关活动。
4.6 参加国内、国际有关标准化活动。
5 标准化方针、目标
5.1 标准化方针:完善体系 规范管理 行业领先
5.2 标准化目标: 2013年杭州市服务标准化试点项目通过验收;.2014年成功申请浙江省服务标准化试点项目,并通过验收;起草的标准上升为地方(行业)标准。
6 标准化组织机构
6.1 公司设立以总经理为首的标准化委员会,负责领导全公司的服务标准化工作,公司标准化组织由公司标准化委员会和公司标准化工作小组组成。
6.2 标准化工作机构的最高领导者是标准化委员会。
6.3 标准化委员会成员由公司总经理、管理体系的管理者代表组成,由公司总经理担任标准化委员会主任,公司副总经理兼任标准化管理代表。
6.4 公司标准化工作小组由各部门负责人及相关专业人员组成,配备专职标准化人员,受标准化委员会的领导,负责公司标准化日常工作和对公司及各部门标准化
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