接待工作及其相关礼仪介绍.ppt

1、席位安排礼仪： 第三十一页，共四十四页。 1、席位安排礼仪： 第三十二页，共四十四页。 2、餐前礼仪 提前到达熟悉菜量及口味； 了解用餐者喜好与禁忌； 餐前倒茶注意个人卫生，要起立按顺序倒茶； 第三十三页，共四十四页。 3、就餐礼仪 就餐时要适时的让酒让菜，并注意餐具的卫生； 不要大声咀嚼、狼吞虎咽，要照顾好每一位顾客活跃桌上气氛； 不要随意吸烟； 离席时要打招呼； 不要当面抱怨饭菜的质量或对服务员的不满； 餐后不要当面用餐巾擦脸和化妆； 也不要乱吐东西、不雅剔牙； 结帐时要离席，不要当面付款 第三十四页，共四十四页。 五、办公室礼仪 1、办公桌的布置与整理； 2、寒暄与交谈； 3、办公室禁忌； 4、作白领丽人； 5、作文明绅士； 第三十五页，共四十四页。 1、办公桌的布置与整理 尽可能减少个性化的东西 按照个人习惯科学合理地放置办公用品 下班时要收拾整理桌面 定期收拾整理抽屉、文件柜、文件夹等 第三十六页，共四十四页。 2、寒暄与交谈 上班时或不随时见面时…… 下班时…… 平时说话声音…… 需要沟通谈话时…… 称谓 不要偷听或突然介入他人谈话 第三十七页，共四十四页。 3、办公室禁忌 工作时不能吃蒜、葱等味烈食品，更不能饮酒； 不要吃东西、刮胡须、看小说、睡觉； 不可在办公室打哈欠/伸懒腰/剪指甲/脱鞋； 不要说闲话、传播小道消息、开过分的玩笑； 不要经常到别人座位或房间闲聊，不要利用工作时间逛街购物； 进别人办公室一定要敲门，尽管门开着； 如果有人找经理或其他同事，不要问有什么事情，可改为“您需要留言吗”或“我可以转告他吗” 第三十八页，共四十四页。 3、办公室禁忌 说话音量适中，语言文明高雅，不大吼大叫、笑个没完； 与到访者交谈，要有目光接触，双手不可交叉放置头后，或交叉放于胸前 谈话时不可总看手表或摆弄手中物品 举止与动作大方得体，不要用脚踹门、用脚关门或用臀部拱门； 不要高挽袖口、裤筒，也不要把双腿高翘桌面，不脚蹬在椅子上； 不要把个人私事、私活带到办公室； 尽可能少打私人电话，更不要“煲电话粥” 第三十九页，共四十四页。 4、作白领丽人 不要当众化妆或补妆 女士坐下需双腿并拢，不可分开或长时间翘二郎腿 不可用过量香水（一米以内闻到即可） 女士不可在办公场合脱鞋，撩裙或上衣的下摆（有吸引异性之嫌） 第四十页，共四十四页。 5、作文明绅士 尊重女性，“LADY FIRST”； 为女士让座、女士先行、女士先进入电梯、为女士打开车门等等； 男女同行，男左女右，男士通常走在靠马路一侧保护女士，必要时帮助女士； 男士与两个以上女士一起走，不宜走在女士中间，走在左边，不能只跟一位女士说话，以免冷落其他人； 第四十一页，共四十四页。 5、作文明绅士 不要跟女士开过分的玩笑，即使是成年人也应如此； 吸烟时要先征求女士同意； 尊重别人隐私，不问女士年龄； 与女士约会时，早到5分钟； 第四十二页，共四十四页。 谢谢大家 第四十三页，共四十四页。 内容总结 接待工作及相关礼仪。3、 接待重要宾客。抬头招呼，必要时起身招呼。来宾B 上司 来宾A。客人 同事。职位高 职位低。女性 男性。外籍人士 本国人士。多重身份，只介绍与当时场合相关身份。介绍时说明被介绍人的身份/头衔。二、商务礼仪——指示礼仪。二、商务礼仪——引导礼仪。进入走廊时稍走到客人前面，并与客人协步同行，位置有所改变时以手势事先告知。接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务。尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西。就餐时要适时的让酒让菜，并注意餐具的卫生。上班时或不随时见面时 第四十四页，共四十四页。 NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE NOTE 接待工作及相关礼仪 第一页，共四十四页。 接待工作重要性 涉及面广（政府、事业、企业、团体、参观、检查、个人等） 直接影响到公司的形象 第二页，共四十四页。 接待工作的原则 热情诚恳 注重礼仪 细致周到 遵守规章 厉行节约 注意保密 第三页，共四十四页。 接待工作 接待客人 社交细节 第四页，共四十四页。 接待客人 1、? 日常接待 2、? 接待不速之客 3、 接待重要宾客 第五页，共四十四页。 接待室相关位置 第六页，共四十四页。 接待室相关位置 第七页，共四十四页。 1、日常接待 热情有礼 、一视同仁 招呼来客 抬头招呼，必要时起身招呼