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电子商务背景下金融客户服务新渠道 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 1 文1：电子商务背景下金融客户服务新渠道 1 一、加强企业网络基础设施建设 2 二、构建电子商务背景下的客户服务新渠道 3 （一）新渠道构建 3 （二）营销要素分析 4 三、结语 5 文2：电子商务客户服务运营管理分析 5 1电子商务客户服务的内容 5 2销售服务运营管理 7 3电子商务环境的客户服务策略选择 9 4结语 10 参考文摘引言： 10 原创性声明（模板） 11 文章致谢（模板） 12 正文 电子商务背景下金融客户服务新渠道 文1：电子商务背景下金融客户服务新渠道 随着世界经济与商务模式的发展与改革，电子商务逐渐被应用到现实的企业交易中，企业经营环境从内到外发生了深刻和巨大的变化。传统的企业在交易过程中，不管是采购、销售还是客户服务都需要耗费大量的时间和资源成本，这种传统的企业营销策略已经不能满足现实要求，面对当前这种情况，企业必须针对当前的电子商务环境深入思考研究。电子商务是以网络通信技术进行的商务活动，其具有低成本、高效率、全球化的特点，并且广泛运用了信息技术，用信息交换取代实物交换。电子商务出现之前，世界各地之间的商业交往会受到时间、地点等的限制，商业交往活动较少，电子商务的出现，打破了时间地点的限制，实现了商业信息的快速共享，使商业信息快速传播，大大拓宽了信息的共享面。电子商务这种商务模式，提高了企业的工作效率，并且扩大了市场，很大程度上降低了成本，对企业生产和营销方式都产生了重要的影响，基于此，对基于电子商务的企业金融营销改革方法进行分析。 通过对传统的营销方法的分析，主要从加强企业的网站基础设施建设和构建电子商务背景下的客户服务新渠道对企业金融营销进行改革，通过该方法能够提高用户对于企业的认可程度，提高企业的竞争力，具体改革方法如下所示。 一、加强企业网络基础设施建设 为加强企业竞争力，对企业网站进行优化，通过建立企业自身网站，以树立企业的形象。首先要加强企业的智能业务网、多媒体通信网的建设，注意信息的发布层次[1]，企业在网页上提供企业一般信息和其产品的特性简介，顾客通过访问该站点并选择性的浏览产品信息，顾客可以通过主动输入网址、搜索企业或者产品以增加企业之间的交互性。在此基础上，网站在设计时考虑到潜在客户的特征和需求，对网页的内容合理安排，扩大信息提供范围，使有兴趣的顾客在进行访问网页之后，点击导航按钮搜索更多感兴趣的信息，以提高顾客对企业其他产品的喜爱程度，并且建立关系层次，加深企业与企业、企业与顾客之间的交互性，企业或者顾客通过企业网站可以与企业的人员互相发送邮件，利用聊天工具在网上进行实时采集，在线订购[2]，实时付款，与企业之间建立新型的供给关系。并且需要对企业的网站实时检测，检测网页的打开速度，网页的打开速度在一定程度上影响着用户的喜爱程度，不断对网页中的无用信息和过于花哨的画面进行剔除。优化网站结构，从企业的潜在客户的思路去考虑，尽量将网站设计的一目了然，使顾客在短时间内获得自己需要的信息。除此之外，对网页进行优化，传统的企业网页大多不太实用，存在着许多对营销不利的因素，其中需要对页面的排版进行优化、内容优化、色彩优化等等。保证网页内容安排合理，错落有致，合理的突出关键词，并且企业网站内容要与企业的文化一致，企业文化内容与网页设计风格保持一致，并且让关键词的出现频率符合搜索引擎的标准，方便用户去阅读。网页的色彩要以主体内容为服务，设计相应的主色调，保证颜色的可读性，确保用户在浏览时不会感到吃力。通过加强网络基础设施建设，用户可以更加深入的了解企业，并利用多媒体技术展示产品的技术、企业文化等，树立企业的形象，加深用户对企业的喜爱程度。 二、构建电子商务背景下的客户服务新渠道 （一）新渠道构建 针对传统渠道的单项式、多层次的流通使信息不能准确及时反馈的问题，构建电子商务背景下的客户服务新渠道。在电子商务时代，客户的需求不断增加，企业需要依靠电子商务管理好内外部资源，引用HUI技术，通过HUI技术[3]能够实现同步操作，构建客户服务渠道过程如图所示： 图1 构建客户服务渠道过程 下载原图 图1为构建客户服务渠道过程，在进行构建时，利用HUI技术管理客户的信息，实现企业和技术部门将这些信息共享，运用数据挖掘技术对数据库中的这些客户信息进行集成，对客户数据和商业数据进行智能化分析，通过对客户需求的分析，按照客户的不同需求为其提供个性化的产品或者服务，部分实现营销的自动化，实现依靠电子商务提高客户价值和客户的满意程度。同时，企业可以在电子商务网站中增加在线提供产品质量保证书、退换证明等等，提高客户对于产品的认可