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客服总监绩效考核表 指标维度 KPI指标 权重 绩效目标值 考核得分 财务类 客户续签率 10% 考核期内客户续签率在____%以上 　 运维合同收入 10% 考核期内主营业务收入达到____万元 　 合同回款率 10% 考核期内合同额回款率达到____%以上 　 客服费用控制 5% 客服费用控制在预算范围之内 　 内部运营类 年度企业发展战略目标完成率 10% 考核期内年度企业发展战略目标完成率达到____% 　 客服工作计划完成率 10% 考核期内客服工作计划完成率达到100% 　 客服标准有效执行率 10% 考核期内客服标准有效执行率达到____% 　 客服流程改善目标达成率 10% 考核期内客服流程改善目标达成率在____%以上 　 客户类 客户投诉处理满意率 10% 考核期内客服投诉处理满意率达到____%以上 　 投诉解决率 5% 考核期内投诉解决率达到____% 　 部门协作满意度 5% 考核期内部门协作满意度达到____分以上 　 学习发展类 培训计划完成率 5% 考核期内培训计划完成率达到100% 　 本次考核总得分 　 考核指标说明 1.客服流程改善目标达成率 客服流程改善目标达成率=客户目标改善达成的项数/客户目标改善设定的项数*100% 2.投诉解决率 投诉解决率=解决的投诉数/投诉总次数*100% 被考核人 考核人 复核人 签字： 日期： 签字： 日期： 签字： 日期：