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（4）职业健康标准 职业健康标准包括但不限于以下标准： 工作场所的空气、噪声、温湿度限值标准； 工作场所有害物质限量标准； 劳动防护标准； 职业安全风险统计分析标准； 职业危害预防和纠正措施标准； 职业安全培训标准； 职业禁忌病的诊断与管理标准。 第二十九页，共四十六页。 （5）信息标准 信息标准包括 （a）信息通用标准 （b）信息应用标准 （c）信息管理标准 信息术语与编码标准; 软件与设备标准; 存储技术与管理标准; 网络技术与信息安全. 信息分类与控制要求，适用范围和有效性管理; 信息发放、回收、借阅、销毁的要求; 信息的评审与更新批准要求; 信息的识别和检索; 信息使用的追溯要求 . 数据元与代码标准； 文件格式标准； 业务流程与应用标准； 信息交换标准； 数据处理标准。 第三十页，共四十六页。 （6）财务管理标准 财务管理包括但不限于： 财务决策管理，财务计划分析与控制； 成本管理； 筹资、投资管理标准，筹集资金比例评估与核算、投资项目评估与管理； 营运资金管理标准，流动资产和流动负债的管理； 利润分配管理标准。 第三十一页，共四十六页。 （7）设施、设备及用品标准 服务业组织在选购适合的设备、设施及用品方面需要收集、制定以下标准： 选购标准； 储运标准； 安装调试标准； 使用与维护保养标准； 停用改造与报废标准 ； 其他标准 。 第三十二页，共四十六页。 （8）人力资源标准 为使所聘用的人员符合本组织提供服务的要求，服务业组织应从配备、使用、管理等方面对人力资源管理做出规定。 一般包括以下标准： 人员资质要求； 人员的聘用标准； 人员教育和培训标准； 人员工作绩效考核标准。 第三十三页，共四十六页。 标准化建设基本知识 第一页，共四十六页。 什么叫标准化？ 为在一定的范围内获得最佳秩序，对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动，称为标准化。它包括制定、发布及实施标准的过程。标准化的重要意义是改进产品、过程和服务的适用性，防止贸易壁垒，促进技术合作。 第二页，共四十六页。 标准化的基本原理 统一原理 简化原理 协调原理 最优化原理 第三页，共四十六页。 标准化的基本特性 ①抽象性； ②技术性； ③经济性； ④连续性，亦称继承性； ⑤约束性； ⑥政策性。 第四页，共四十六页。 标准化的作用和意义 有利于技术的传承 有利于效率的提升 有利于防止问题的再发 有利于交预训练的进行 有利于处理问题的时避免争议 有利于企业的管理和发展 第五页，共四十六页。 服务业组织标准体系结构图 服务通用基础标准体系 服务提供标准体系 服务保障标准体系 GB/T 24421.2-2009《服务业组织标准化工作指南 第２部分：标准体系》 第六页，共四十六页。 服务业组织标准体系结构关系 服务通用基础标准体系是服务保障标准体系、服务提供标准体系的基础; 服务保障标准体系是服务提供标准体系的保障; 服务提供标准体系是标准体系的核心; 服务提供标准体系对服务保障标准体系有检验和验证作用，促使服务保障标准体系的完善。 第七页，共四十六页。 左邻右舍服务标准体系共有411项，其中修订和完善了企业标准240项。 左邻右舍标准化体系 服务通用基础标准体系 服务保障标准体系 服务提供标准体系 85个基础标准 133个服务保障标准 193个服务规范标准 第八页，共四十六页。 量和单位标准 测量标准 术语与缩略语标准 第一节 服务通用基础标准体系 标准化导则 符号与标志标准 数值与数据标准 服务通用基础标准体系 第二节 第九页，共四十六页。 标准化导则定义： 指导服务组织开展标准化活动的规范性文件。 来源途径 ◇收集 ◇转化 ◇自主编制 （1）标准化导则 第十页，共四十六页。 部分现行相关标准 （1）标准化导则 第十一页，共四十六页。 术语与缩略语标准定义： 在某些行业或组织内经常使用而在行业或组织外又易造成混淆和难理解的名词、词汇、简称、符号的统一解释或定义的标准。 收集 来源 制定企业标准 （2）术语与缩略语标准 第十二页，共四十六页。 （2）术语与缩略语标准 部分现行相关标准 第十三页，共四十六页。 符号与标志标准定义：指以特定的文字、字母或图形、图像为主要内容并附有相关说明的标准。 采用标准 国家标准 行业标准 地方标准 一般不采用于企业标准（公共信息图形符号） （3）符号与标志标准 第十四页，共四十六页。 部分现行相关标准 （3）符号与标志标准 第十五页，共四十六页。 数值与数据标准定义： 是对数字的表示、数值的计算、数据的统计以及方法等有关内容的规范性文件。 部分现行相关标准 （4）数值与数据标准