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八卦 说多做少 店 铺 负 责 人 人 员 管 理 店铺负责人实务系列课程 第一页，共二十八页。 人员管理的原则：以人为本 第二页，共二十八页。 人员管理的内容： 1. 入职离职 2. 考勤管理 3. 人员分配 4. 人员培养 第三页，共二十八页。 人员管理之入职离职 入职： 招聘： 发布信息 面试 试工 决定是否聘用 店铺新员工入职需知.doc 店铺新员工学习跟进表.xls 店铺新员工入职培训手册.doc 店铺新员工转正考核表.xls 店铺入职培训资料： 入职：入职手续 新员工入职培训 第四页，共二十八页。 人员管理之入职离职 离职： 离职时交还所有店铺物品 提前一个月申请 提交书面《离职申请》 店铺负责人签字确认 一个月内办理相关手续 第五页，共二十八页。 人员管理之考勤管理 上下班时间、用餐时间公正监督 迟到、早退、旷工记录与处理 加班、调班的处理 请假的原则 第六页，共二十八页。 人员分配：发挥团队精神，有效地分配人员，是提升管理、减低 成本的有力措施。 运用人员配额，协调分配。 适当合理的排班，保证人手充足。 合理地分配工作和销售目标。 订立岗位责任。 第七页，共二十八页。 人员管理之人员培养 为什么要培养人员？ 店铺的拓展 人员的流动 自己综合能力提升 发挥团队合作，提高工作积极性 第八页，共二十八页。 人员流失原因： 薪资不理想 没有提升机会 工作压力过大 不能融合到店铺文化 遇到不合理/不公平的待遇 复杂的人事关系 外部的职位吸引 人员管理之人员培养 第九页，共二十八页。 人员培养方法： 常沟通、多激励 合适的培训 有效地下放权力 参与个人工作上的检讨 付出关心、细心、耐心 人员管理之人员培养 第十页，共二十八页。 人员培养方法：常沟通 人员管理之人员培养 沟通的目的： 强化信息，控制下属的行为 让你的下属了解你的努力 表达你对下属的关心与情感 沟通的要点： 保持不自我，不自大的心态 主动支援，主动反馈 感同身受，注意对方的状态与难处 多倾听，并及时回应 第十一页，共二十八页。 人员培养方法：多激励 人员管理之人员培养 识别工作动力： 动力来自于需求，不同的人需求也是不同的 钱、收入、薪资 稳定的工作 获得一技之长 获得成就感 工作中的挑战性 第十二页，共二十八页。 人员培养方法：多激励 人员管理之人员培养 当不能用金钱做为激励手段时，我们能用什么来替代金钱作为激励？ 讨论 第十三页，共二十八页。 人员培养方法：多激励 人员管理之人员培养 激励的方法： 店铺各级职位晋升标准 设立销售业绩排行 公开表扬 加班后一块去吃饭聊天 向上级汇报工作时提到执行人名，不埋没其功劳 工作受挫时，表示理解 第十四页，共二十八页。 人员培养方法：多激励 人员管理之人员培养 　　在现实中，员工类型可以分为指挥型、关系型、智力型和工兵型。针对不同类型的员工，领导者应该分析其类型特点，采取不同类型的激励技巧，这样才能取得良好的激励效果。 四种类型下属的激励技巧 第十五页，共二十八页。 人员管理之人员培养 　 指挥型的员工喜欢命令别人去做事情，面对这种型的人员，我们选取激励方式和方法的时候应该注意以下几点： 　　领导者要在能力上胜过他们，使他们服气； 巧妙地安排他们的工作，使他们觉得自己安排自己的工作； 　　让他们在工作中自己弥补自己的不足，而不要指责他们； 别试图告诉他们怎么做； 帮助他们通融人际关系； 　　避免让效率低和优柔寡断的人与他们合作； 　　容忍他们不请自来的帮忙； 　　当他们抱怨别人不能干的时候，问他们的想法。 指挥型的激励技巧 四种类型下属的激励技巧 第十六页，共二十八页。 人员管理之人员培养 　 关系型的员工关注的对象不是目标，而是人的因素，他们的关注的重心是人际关系。对于这种类型的人员，我们应该考虑采取类似下列的激励技巧： 　　对他们的私人生活表示兴趣，让他们感到尊重； 　　与他们谈话时，要注意沟通技巧，使他们感到受尊重； 　　由于他们比较缺乏责任心，应承诺为他们负一定责任； 　　给他们安全感； 　　给他们机会充分地和他人分享感受； 　　别让他们感觉受到了拒绝，他们会因此而不安； 　　把关系视为团体的利益来建设，将受到他们的欢迎； 　　安排工作时，强调工作的重要性，指明不完成工作对他人的 影响，他 们会因此为关系而努力地拼搏。 关系型的激励技巧 四种类型下属的激励技巧 第十七页，共二十八页。 人员管理之人员培养 　 智力型的员