绩效管理制度概论人员层次之绩效评估PPT课件.ppt

績效管理概論 績效管理與企業經營策略： 績效管理策略因經營策略不同而不同。主要在績效評估標準之選定。譬如：長期目標 vs. 短期目標 個人績效 vs. 團體績效 著重結果評估 vs. 著重過程評估 與同業競爭者比較 vs. 與自己過去績效比較 而 低成本策略---設立個人與部門之成本目標與責任。差異化策略---設立品質標準，強調發明與創新。專業化策略---設立核心職能與標準。 第三十七页，共五十八页。 * 績效管理概論 績效管理與企業經營策略： 績效管理策略因其目的不同分為 控制導向：利用績效評估結果作為調薪與晉升之 依據，藉由公平合理薪資分配，引導 員工完成組織交付的任務。 常用方法如目標管理。 發展導向：協助表現差的員工改進績效，表現好 的員工給予持續發展的機會。 常用方法如3600回饋。 策略導向：為最重要之功能。企業期望將員工的 行動與組織策略目標充分結合，藉績 效評估與回饋系統，檢視組織的流 程、制度、學習與創新等核心能力 。  常用方法如平衡計分卡。 第三十八页，共五十八页。 * 績效管理概論 績效管理與企業經營策略： 績效管理策略因其目的不同分為 績效管理導向 主要目的 實施方法 控制導向 側重薪資晉升 目標管理 發展導向 側重績效改進 3600回饋 策略導向 側重策略執行 平衡計分 第三十九页，共五十八页。 * 績效管理概論 目標管理制度： 目標管理即是制定工作目標及行動計畫，然後依目標進行有效的管理方法。( 給目前進行的工作回饋)分為四個階段： 年度公司總目標 部門目標設定 決定部屬工作目標 目標管理 評估結果 控制及改善工作 主管 部屬 內在環境 外在環境 第四十页，共五十八页。 * 績效管理概論 目標管理第一階段： 目標管理設定：由上而下逐層展開目標，將公司總目標傳遞每一成員，稱為目標展開 有效結合個人工作目標與組織工作目標。 組織每一份子皆依職責分擔組織總目標。 (績效指標明確) 目標管理原則為取得共識，上下層目標統一。 目標確定必須明確(可量化)、可行 、有挑戰性 、具 體(清楚、書面)與可驗證 。  第四十一页，共五十八页。 * 績效管理概論 組織層次之績效評估：績效指標可以下三項為代表 成本、品質、時間。 績效評估指標 定義 範例 成本 財務性 成本資料 財務報表 稅務機關 營運性 成本資料 每日營運之成本 策略性 成本資料 做成長期決策之財務分析資料 產品成本分析資料 第五页，共五十八页。 * 績效管理概論 組織層次之績效評估：績效指標可以下三項為代表 成本、品質、時間。 績效評估指標 定義 範例 品質 關懷度 對個人之關注 客戶、員工滿意 生產力 組織之效率 每一員工之銷貨收入 可靠度 一致之績效表現 產品退回、客戶抱怨 可信度 利益關係人的認知 形象、公共關係 適任性 擁有必要技能知識的程度 第三者認證、客戶推薦 第六页，共五十八页。 * 績效管理概論 組織層次之績效評估：績效指標可以下三項為代表 成本、品質、時間。 績效評估指標 定義 範例 時間 進度 產出的速度 完成訂單週期時間 新產品開發時間 彈性 回應不同需求的能力 反應度 提供快速服務的意願與能力 回覆客戶需求的時間 調適度 面對變革之積極態度 面對變革之心理準備 執行提案的個數 第七页，共五十八页。 * 績效管理概論 績效評估向度與指標之選擇：依工作性質、公司策略與目的及行業性質而定。 工作性質決定向度與指標。依員工投入、過程、產出三個向度考量，選擇是當向度。 評估重點 投入 意義 強調人的特質，找對人績效就好 評估內容 人格特質(勤勞、忠誠) ，能力(管理能力、語言能力) 常用項目 能力、性格 範例 業務員---- 外向、親和度 第八页，共五十八页。 * 績效管理概論 績效評估向度與指標之選擇：依工作性質、公司策略與目的及行業性質而定。 工作性質決定向度與指標。 評估重點 過程 意義 強