现代公关礼仪规范教程第三章礼仪与职业学院学生素质.ppt

* * 第三章 礼仪与职业学院学生素质 第一页，共三十一页。 第一节 职业学校学生需要具备的素质 一、职业学校学生的素质要求 （一）政治思想素质 （二）品德素质 （三）智能素质 知识 智力 能力 （四）业务素质 （五）身体素质 身体 心理 第二页，共三十一页。 二、礼仪是职业学校学生的基本素质要求 （一）做人需要讲礼仪 （二）社会主义建设需要讲礼仪 想一想 秘书有哪些礼仪？ 第三页，共三十一页。 第二节 礼仪修养 礼仪修养是培养一个人具有良好礼仪行为的主要手段，是通过自己教育自己的方式培养自身良好品行的过程。 第四页，共三十一页。 一、礼仪修养的含义 修 整治、提高 养 培养、陶冶 修养 修养既是一种境界，又指为达到这种境界而进行的锻炼、陶冶。 礼仪修养是指个人依据一定的礼仪原则和礼仪规范的要求所进行的自我锻炼、自我改造的过程，以及由此所达到的一定境界。 第五页，共三十一页。 二、礼仪修养的重要性 礼仪修养主要是依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维护，不需要国家的暴力机关强制执行。 第六页，共三十一页。 第七页，共三十一页。 三、礼仪修养的特征 （一）以文化为基础 （二）以公众为对象 （三）以美誉为目标 （四）以自觉为桥梁 （五）以真诚为信条 第八页，共三十一页。 （一）加强学习 （二）知行统一 （三）严格自律 （四）坚持不懈 四、礼仪修养的途径和方法 知识链接 我的修养要则 第九页，共三十一页。 第三节 日常交往礼仪 一、见面的礼仪 （一）介绍 1、自我介绍 （1）介绍的内容。 （2）注意事项。 ①语气委婉，语言简洁，重点突出。 ②举止大方、得体，表情坦然亲切，眼睛注视对方。 ③音量适中，口齿清楚，语速舒缓，内容真实。 第十页，共三十一页。 （二）握手 1、握手的姿态 第十一页，共三十一页。 2、伸手顺序 3、握手时间和力量 4、注意事项 第十二页，共三十一页。 （三）称呼 1、种类 （1）称呼职务。 （2）称呼职业。 （3）称呼姓名。 （4）代词称呼。 第十三页，共三十一页。 2、顺序 先长后幼 先上后下 先女后男 先疏后亲 第十四页，共三十一页。 3、注意事项 （1）称呼应符合对方身份，尽量不要用“老先生”称呼老农民，用“师傅”称呼老师。 （2）不要省略主语或用有鄙视意味的称呼，如“推车的”、“穿白衣服的”、“打扫卫生的”、“看门的”、“当兵的”、“教书的”、“老头儿”等。 （3）不要在公共场合使用绰号或庸俗的称呼，如“大个儿”、“瘦猴”、“哥们儿”、“磁器”等。 （4）要注意地域性较强的称呼的使用，如“师傅”，在北方为亲切的称呼，在南方则有“出家人”之意。 第十五页，共三十一页。 （四）鞠躬 1、方式 2、幅度 （1）一般性鞠躬：15度左右。 （2）敬礼：30度左右。 （3）敬大礼：45度左右。 （4）敬最大礼：90度左右。 第十六页，共三十一页。 鞠躬是中国、日本 、韩国、朝鲜等国家传统的、普遍使用的一种礼节。鞠躬主要表达“弯身行礼，以示恭敬”的意思。现在的日本，鞠躬礼是最讲究的。所以我们在同日本人打交道时要懂得这一礼节。 内涵 鞠躬的程度表达不同的意思。如：弯15度左右，表示致谢；弯30度左右，表示诚恳和歉意；弯90度左右，表示忏悔、改过和谢罪。 ·鞠躬对韩国和朝鲜人来说也很讲究。我们可以经常看到，韩国和朝鲜妇女在会谈、宴会或作客时，一手提裙，一手下垂鞠躬，告别时面对客人慢慢退去，表示 一种诚恳和敬意。 要领 行鞠躬礼掌握的要领是： 1、 脖子不可伸得太长，不可挺出下颏； 2、 耳和肩在同一高度： 3、 保持正确的站立姿势，两腿并拢，双目注视对方的胸部，随着身体向下弯曲，双手逐渐向下，朝膝盖方向下垂. 传统礼仪 知识链接 第十七页，共三十一页。 （五）问候 1、问好 （1）直接简单的问好 ①问好方式。 ②适用场合。 （2）相识亲近的问好 ①问好方式。 ②适用场合。 第十八页，共三十一页。 （3）情景式问好 ①问好方式。 ②问候语 2、打招呼 （1）提问打招呼法 ①提问内容。 ②问候语。 ③注意事项。 第十九页，共三十一页。 （2）评价打招呼法 ①适用场合。 ②问候语 （3）自言自语打招呼法 ①适用场合。 ②问候语 第二十页，共三十一页。 3、祝福 （1）节日祝福。 （2）喜庆祝福。 恭喜发财 新年大吉 福如东海，寿比南山 （3）特殊祝福。 早日康复 保重身体 好人一生平安 第二十一页，共三十一页。 二、递接物品的礼仪 （一）原则 互相尊重，相互注视，双手递接。 第二十二页，共三十一页。 * *